ظهرت دراسة أجرتها شركة ماكينزي أن نسبة هائلة تبلغ 71% من العملاء يتوقعون من العلامات التجارية تقديم تجارب شخصية. وهذا الأمر مُجدٍ أيضاً، فالشركات التي تُتقن التخصيص تُحقق إيرادات تزيد بنسبة 40% عن الشركات التي تُمارسه بشكل متوسط.
لسوء الحظ، قد تواجه الشركات الصغيرة صعوبة في تلبية الطلب، إذ يتطلب تطبيق استراتيجية التخصيص بيانات وخبرات وموارد مالية. إحدى طرق تقديم تجربة مماثلة هي التركيز على أنواع العملاء الإلكترونيين المختلفة، وتقديم تجربة مخصصة لكل منهم لضمان تحويلهم إلى عملاء دائمين.
يوجد ستة أنواع من المتسوقين عبر الإنترنت. يتميز كل نوع بسلوكيات واحتياجات مختلفة. عندما تقدم خدمة مصممة خصيصًا لكل نوع، يمكنك زيادة المبيعات وكسب عملاء دائمين.لذا يا صديقي دعني أخبرك بانواع العملاء فقط تابع معي:-
1- المتسوقون بناءً على الحاجة
يسعى المتسوق الذي يشتري بناءً على احتياجاته إلى إيجاد سلعة محددة، يكون قد قرر مسبقاً أنه بحاجة إليها. قد يعني ذلك أنه يتأثر بالاتجاهات الحديثة ، أو ربما يبحث عن سلعة لتلبية حاجة مادية أو نفسية.
على أي حال، يصل هذا المتسوق إلى موقعك الإلكتروني بعد أن يكون قد أجرى بحثه. من المحتمل أنه قد قارن المنتجات بالفعل، لذا فهو يعرف السعر المناسب وما هي المكونات التي تجعل المنتج يستحق الشراء.
وبناءً على ذلك، يصعب إقناعهم بشراء منتجات إضافية . فهم يركزون على عملية شراء محددة، وهذا كل ما يهمهم. كما أنهم يهتمون بالسرعة. لقد استثمروا الوقت بالفعل لتحديد احتياجاتهم، والآن يريدون منتجهم بأسرع وقت ممكن.
2- المتسوقون الحساسون للسعر
يعتمد معظم المتسوقين على السعر كعامل حاسم عند البحث عن أفضل المنتجات، لكن هناك فئة معينة تضع السعر فوق كل اعتبار. هؤلاء المتسوقون يبحثون دائمًا عن عروض أو خصومات. تكلفة المنتج هي أهم ما يشغلهم، متجاوزةً الجودة أو العلامة التجارية أو حتى تقييمات المستخدمين.
يبحث هؤلاء العملاء عن أي طريقة لتوفير المال. وهذا يعني أن الشروط التالية تُعدّ بمثابة ضوء أخضر لهم:
ًالشحن مجانا
رمز الخصم
أسعار ترويجية
أُوكَازيُون
من الصعب كسب ولاء المتسوقين الذين يهتمون بالأسعار لأنهم لا يرغبون في بناء علاقة عاطفية مع الشركات. بدلاً من ذلك، ينتقلون من علامة تجارية إلى أخرى، متتبعين العروض والتخفيضات.
3- المتسوقون المتجولون الذين يكتفون بالنظر إلى واجهات المحلات
قد يزور بعض الأشخاص موقعك الإلكتروني لمجرد الاطلاع على المنتجات المتوفرة. وغالبًا ما تكون لديهم فكرة عامة جدًا عما يبحثون عنه.
يصعب إقناع هؤلاء المتسوقين بشكل خاص، لأنهم لا يعرفون حقاً ما يبحثون عنه. في كثير من الأحيان، يبدأون التسوق دون نية الشراء.
يُساهم الزوار العابرون عادةً في زيادة عدد الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، لكنهم لا يُضيفون قيمةً تُذكر. وبشكل عام، لا يملكون حاجةً مُحددة أو شعوراً بالإلحاح.
4- المتسوقون المندفعون
بعض الزبائن يتصفحون الإنترنت دون أي نية للتسوق على الإطلاق. بدلاً من ذلك، يرون بالصدفة شيئاً يرغبون بشدة في اقتنائه.
قد تحدث عمليات الشراء الاندفاعية عندما يقوم مستخدم الإنترنت بما يلي:
يشاهد إعلانًا موجهًا بشكل جيد
يشاهد أحد المؤثرين وهو يتحدث عن منتجاته المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي
يصادف محتوىً جذابًا من إنشاء المستخدمين (UGC)
يبحث عن إجابة لمشكلة ما ويتعرف على حلها
يُعدّ المتسوقون الاندفاعيون أكثر شيوعاً في القطاعات التي تشهد تغيرات متكررة، مع ظهور صيحات جديدة واختفاء أخرى.
5- المتسوقون العائدون
لعلّ أفضل فئة من العملاء الذين ستتعامل معهم هم عملاؤك الدائمون. هؤلاء هم العملاء المخلصون الذين سبق لهم الشراء منك ويعودون إليك مجدداً.
الهدف الأمثل هو أن يصبح كل متسوق يقوم بعملية شراء عميلاً دائماً . إذا قمت بتحسين تجربة العميل والتسويق والمنتج بشكل كافٍ، يمكنك بناء علاقة عاطفية قوية مع عملائك تجعلهم يعودون إليك مراراً وتكراراً.