من الناحية المثالية، ينبغي أن تكون عملية البيع لشركات التجارة الإلكترونية بسيطة ومباشرة: في البداية يعثر المتسوق على منتجك، ربما في صفحة نتائج محرك البحث، أو في إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، أو في إعلان على منصته الرقمية المفضلة.
ينقر لمعرفة المزيد عنه. يقرأ بعض المقالات والتقييمات، ويعجبه ما يراه. ثم ينتقل إلى موقعك الإلكتروني ويشتري المنتج.هذا هو السيناريو الذي يتمناه الجميع.
لكن الأرجح أن المستهلك في مرحلة ما من عملية الشراء يتراجع عن الشراء، ويترك المنتج في سلة التسوق الإلكترونية، ويمضي في يومه. في الواقع، تُظهر الإحصائيات أكثر من 70% من المتسوقين، في المتوسط، يتخلون عن سلال التسوق قبل إتمام عملية الشراء وهذا بالطبع لأسباب عديدة ولكن كيف يمكنك منع ذلك فقط تابع معي :-
1- كن صريحًا بشأن الأسعار، بما في ذلك الرسوم
من السهل على العلامات التجارية ومواقع التجارة الإلكترونية معالجة أول مخاوف المتسوقين: الرسوم الخفية. اتبعوا نهج شركات مثل إكسبيديا وانشروا السعر الكامل لمنتجكم، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم مطلوبة، بشكل واضح ومسبق.
يؤدي “التسعير التدريجي”، وهو أسلوب إخفاء الرسوم حتى النهاية، إلى التخلي عن سلة التسوق، وانعدام الثقة، وسوء النية. وقد يُفضي أيضًا إلى دعاوى قضائية، لذا فإن توضيح الأسعار مُسبقًا لا يُقلل فقط من التخلي عن سلة التسوق، بل قد يُجنّبك أيضًا مشاكل الامتثال.
معظم تجار التجزئة لا يتعمدون خداع العملاء: قد يكون السبب هو اعتمادكم نموذج التسعير التدريجي لأنه كان الأسلوب المتبع في السابق. ولكن الآن، وبعد أن أصبحنا، كقطاع، أكثر وعياً، فقد حان الوقت لتغيير الأمور.
2- عرض شحن مجاني وسريع
بالطبع، قد يصعب تحديد التكلفة الإجمالية دون معرفة عنوان الشحن الخاص بالمشتري. تختلف الضرائب الحكومية والمحلية، بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
إحدى طرق تجنب خسارة العملاء بسبب ارتفاع تكاليف الشحن (أو بطء التوصيل) هي تقديم شحن مجاني لجميع المنتجات، أو على الأقل عند بلوغ حد أدنى للشراء. صدقني يا صديقي أكثر من 80% من العملاء على استعداد لتلبية شروط الشحن المجاني.
من الحكمة أيضاً تحديد أوقات الشحن بدقة. بدلاً من الإشارة إلى أن الطلبات تصل “خلال ثلاثة أيام عمل”، يُفضّل تقديم تاريخ محدد، أو على الأقل نطاق زمني. تتفوق أمازون في هذا الجانب، حيث تُشير أسفل كل منتج (حتى قبل الوصول إلى مرحلة الدفع) إلى موعد وصول المنتج بدقة، بناءً على تاريخ الشراء.
3- السماح بخيار “الدفع كضيف”
يتطلب استغلال عمليات الشراء الاندفاعية تقليل فرص المتسوقين للتفكير ملياً فيما يشترونه. فكل خطوة إضافية يضطرون إلى اتخاذها هي فرصة أخرى ليسألوا أنفسهم: “هل أحتاج هذا حقاً؟”
بما أن ما يقارب خُمس المتسوقين يتخلون عن سلة التسوق إذا اضطروا إلى إنشاء حساب، فلماذا لا نزيل هذا العائق ونسمح بإتمام عملية الشراء كضيف؟ كلما قلّت الخطوات التي يتعين على العملاء اتخاذها لإتمام عملية الشراء، زادت احتمالية إتمامهم لها.
4- نقدم خيارات دفع متعددة
يُساهم توفير خيارات دفع متعددة في معالجة العديد من المخاوف. فإذا كان المتسوق مترددًا في إدخال بيانات بطاقته الائتمانية أو بطاقة الخصم، فقد يجد استخدام باي بال أو محفظة رقمية آمنة أكثر راحة.
كما أن توفير برامج “اشترِ الآن وادفع لاحقًا” لتوزيع التكاليف يُقلل من حالات التخلي عن سلة التسوق بسبب رفض بطاقة الائتمان، وهو ما يحدث في 8% من حالات التخلي عن سلة التسوق.
تحدث نسبة 10% أخرى من حالات التخلي عن سلة التسوق بسبب عدم توفر طرق الدفع، لذا تأكد من إعداد موقعك بحيث يمكنك قبول جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، وباي بال، والمحافظ الرقمية المختلفة، وخدمة واحدة على الأقل من خدمات الشراء الآن والدفع لاحقً.