لا شك أن أهمية الأجهزة المحمولة، كالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، في عالمنا الرقمي اليوم لا تُضاهى. فقد غيّرت هذه الأجهزة طريقة تسوق المستهلكين وتفاعل الشركات مع عملائها لبيع منتجاتها وخدماتها.
طبعا لا خلاف على حقيقة زيادة شعبية التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بين المتسوقين وتجار التجزئة عبر الإنترنت مع تزايد الاهتمام بالأجهزة المحمولة. وقد لاقت رواجًا بين المستهلكين لأنها تتيح الوصول المباشر إلى ميزات التجارة الإلكترونية من أيدي المستخدمين.
في هذه المقالة، سوف نستكشف ما هي التجارة عبر الهاتف المحمول؟، وأهميتها بالنسبة لأعمالك عبر الإنترنت.
ما هي التجارة عبر الهاتف المحمول؟
تشير التجارة عبر الهاتف المحمول،إلى شراء وبيع السلع والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
ظهر مصطلح “التجارة عبر الهاتف المحمول” لأول مرة عام ١٩٩٧ على يد كيفن دافي خلال المنتدى العالمي للتجارة عبر الهاتف المحمول. في تعريفه الأولي ، وصف دافي التجارة عبر الهاتف المحمول بأنها “توفير إمكانيات التجارة الإلكترونية مباشرةً إلى المستهلك، في أي مكان، عبر تقنية لاسلكية”.
تُمثل التجارة عبر الهاتف المحمول تطورًا عن التجارة الإلكترونية التقليدية، حيث كانت المعاملات تُجرى بشكل أساسي عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية. يُلبي هذا النوع من التجارة تفضيلات العديد من المستهلكين الذين يرغبون في إجراء معاملاتهم عبر الإنترنت أثناء تنقلهم.
هل الهاتف المحمول مهم حقا لعملك عبر الانترنت؟
هناك بعض التغييرات التي تطرأ على أعمالك عبر الانترنت عند استخدامك الهاتف المحمول ومن أهمها ما يلي :-
1- زيادة المبيعات
من أهم تأثيرات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول على قطاع التجارة الإلكترونية زيادة المبيعات. تشير رؤى السوق من ستاتيستا إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بلغت 2.2 تريليون دولار أمريكي في عام 2023، ما يمثل 60% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية.
ومع ازدياد استخدام المستهلكين للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، من المتوقع أن تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة في الارتفاع في السنوات القادمة.
2- اختراق السوق
شهد استخدام المستهلكين لتكنولوجيا الهاتف المحمول ارتفاعًا هائلاً في السنوات الأخيرة، حيث تجاوز عدد مستخدمي الهواتف الذكية 6.8 مليار مستخدم حول العالم. يُبرز هذا النمو السريع الدور المحوري الذي تلعبه الأجهزة المحمولة في الحياة اليومية.
نتيجةً لذلك، يتزايد استخدام المستهلكين لهواتفهم الذكية في مهام متنوعة، بما في ذلك التسوق عبر الإنترنت، مما يُحدث تحولات كبيرة في سلوك المستهلك. وهذا يُرسّخ مكانة التجارة عبر الهاتف المحمول كقوة مهيمنة في مشهد التجارة الإلكترونية.
3- رؤى البيانات
تُقدم التجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا رؤى قيّمة لأصحاب الأعمال. فمن خلال الاستفادة من تطبيقات الهاتف المحمول أو أدوات التحليلات، يُمكن للشركات جمع بيانات العملاء الأساسية، مثل الأسماء والجنس ومعلومات الاتصال وسجلات الشراء وغيرها من التفاصيل ذات الصلة. ويمكن استخدام هذه المعلومات بفعالية للتفاعل مع الجمهور المستهدف.
4- تأثير مبيعات التجزئة
لا تقتصر فوائد التجارة عبر الهاتف المحمول على قطاع التجارة الإلكترونية فحسب، بل تشمل أيضًا مبيعات التجزئة التقليدية. فهي تُحسّن أداء التجزئة للشركات التي تدير متاجر فعلية وعبر الإنترنت.
كما يميل معظم العملاء إلى التحقق من هواتفهم للبحث عن المنتجات أو قراءة التقييمات قبل الشراء. وتشير التقديرات إلى أن 72% من المتسوقين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت قبل شرائها من المتجر.