يجب أن نتفق يا صديقي بأن عمليات الإرجاع أمر لا مفر منه في التجارة الإلكترونية، ولكن لا ينبغي لها أن تؤدي إلى تآكل هوامش الربح لديك. كما أن التعامل مع المرتجعات يستهلك موارد كبيرة لأي عمل تجاري إلكتروني، مما يجعل من الصعب عليه النمو. وفي حين أن المرتجعات متأصلة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، فإن التعامل مع المرتجعات المفرطة يمكن أن يلتهم بسهولة 15-20% من إيراداتك.
حسنا يا صديقي ..لكي تقلل التأثير السلبي للمرتجعات يجب عليك تنفيذ بعض الاستراتيجيات الفعالة وهذا فقط من خلال فهم تكلفة الاسترداد..لذا يا صديقي تابع القراءة حتى اشرح لك بالتفصيل.
عندما يفكر العميل في اعادة منتجًا معين ، فإن عملية استرداد الأموال من أمازون تترتب عليها عدة تكاليف يتعين على البائعين أخذها في الاعتبار.نعم يمكن أن تؤثر هذه التكاليف بشكل كبير على الربحية إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. وفيما يلي تفصيل للمكونات الرئيسية لهيكل تكلفة الاسترداد وما إذا كان كل عنصر قابلاً للاسترداد من قِبَل أمازون أم لا:
سوم إدارة الاسترداد: تفرض أمازون رسومًا قدرها 5.00 دولارات أو 20% من رسوم الإحالة، أيهما أقل. (غير قابلة للاسترداد)
رسوم الإحالة: نسبة مئوية من سعر البيع، يتم استردادها مطروحًا منها رسوم الإدارة. (قابلة للاسترداد جزئيًا)
رسوم التنفيذ: رسوم غير قابلة للاسترداد مقابل الالتقاط والتعبئة والشحن. (غير قابلة للاسترداد)
تكاليف إعادة الشحن: تغطيها أمازون بالنسبة لعناصر FBA، ولكن يتم فرضها على البائع بالنسبة للعناصر التي ينفذها البائع. (غير قابلة للاسترداد بالنسبة للبائعين)
رسوم التخزين: رسوم شهرية تعتمد على حجم المخزون، وقد تزيد بسبب العناصر المرتجعة. (غير قابلة للاسترداد)
رسوم معالجة الإرجاع: تُطبق على المنتجات ذات معدل الإرجاع المرتفع، باستثناء الملابس والأحذية. (غير قابلة للاسترداد)
العناصر غير القابلة للبيع: تكاليف العناصر التي لا يمكن إعادة بيعها بسبب التلف أو لأسباب أخرى. (غير قابلة للاسترداد)
كيف تقلل من تكاليف ارجاع المنتجات؟
حسنا يا صديقي بعد أن عرفت كل التكاليف والرسوم التي تفرضها عليك أمازون في عملية بيع المنتج من البداية إلى النهاية وما يمكن استرداده وما لا يمكن.يجب عليك ان تعرف كيف تقلل من تلك التكاليف؟
تحسين أوصاف المنتج
قم بتوفير أوصاف واضحة وموجزة ودقيقة لتتوافق مع توقعات العملاء وتقليل الارجاعات. قم بتضمين مواصفات مفصلة وصور عالية الجودة ومقاطع فيديو إذا أمكن.
تعزيز مراقبة الجودة
تأكد من فحص المنتجات جيدًا وتعبئتها جيدًا لمنع التلف أثناء الشحن. قم بتنفيذ عمليات فحص الجودة في مراحل متعددة من عملية التنفيذ.
تحسين خدمة العملاء
تقديم خدمة عملاء سريعة ومفيدة لمعالجة أي مخاوف أو أسئلة قبل الشراء. استخدم رسائل المشتري والبائع لحل المشكلات بسرعة وتجنب الإرجاع المحتمل.
استخدم أنظمة التتبع القوية
قم بتنفيذ برنامج يتتبع التناقضات في المخزون والإرجاعات وأخطاء الشحن لاكتشاف المشكلات في وقت مبكر. كن متيقظًا لسياسات السداد الخاصة بأمازون وجداول تقديم المطالبات لضمان تسجيل جميع المطالبات المحتملة.
تقديم حلول بدون إرجاع
بالنسبة للسلع منخفضة التكلفة، فكر في تقديم استرداد الأموال أو الاستبدال دون إرجاع لتجنب تكاليف المناولة والشحن الإضافية. يمكن أن يؤدي هذا إلى تحسين رضا العملاء وتقليل النفقات اللوجستية.