مع تحول الاقتصاد العالمي من المنتجات إلى الخدمات، فإن بدء عمل تجاري جديد في مجال الخدمات – أو تنمية عملك الحالي – لم يكن أبدًا رهانًا مؤكدًا.
لأنة في الواقع، لا يستمتع سوى عدد قليل من العملاء ببيع منتجاتهم أو خدماتهم، ومع ذلك، لا يزال يتعين على الشركات أن تكون قادرة على بيع منتجاتها أو خدماتها حتى تتمكن من البقاء. تكمن الحيلة في إيجاد التوازن بين الترويج لمنتجك وتلبية احتياجات عملائك.
الخبر السار يا صديقي هو أن استراتيجيات تسويق الخدمة يمكن أن تساعدك على إنشاء تجربة عملاء من شأنها أن تثير إعجاب العملاء الجدد وتجعل العملاء الحاليين يعودون إليك للحصول على المزيد.
وفيما يلي سأخبرك بأفضل 4 استراتيجيات لتسويق و بيع خدماتك عبر الانترنت فقط تابع معي:-
1- التركيز على حل نقاط ضعف العملاء
في البداية يا صديقي نصيحتي اليك هي التركيز على حل نقاط الألم لدى العملاء بدلاً من “البيع” لهم. بدلاً من الترويج لمنتجك أو خدمتك، ركز أكثر على كيفية معالجة مشكلاتهم ولماذا يجب أن يثقوا بك.
من خلال التركيز على القضاء على نقاط الألم لدى العملاء بدلاً من تقديم عروض مبيعات مباشرة، ستخلق بيئة من الثقة والقيمة التي ستساعد في بناء علاقات دائمة. إذن كيف تفعل هذا؟ أظهر أين فعلت ذلك من قبل. استكشف المشاعر الإنسانية التي يثيرها هذا الألم. قدم صورة للحياة بعد الحل الخاص بك.
2- استخدم موقع الويب الخاص بك لشرح كيفية عمل الخدمة
يعد موقع الويب الخاص بالعمل أمرًا أساسيًا في تسويق الخدمات. فهو يبني حضورًا على الإنترنت، ويثبت مصداقيتك، ويوفر منصة للترويج لعرضك. معظم مواقع الويب الخاصة بالمنتجات واضحة إلى حد ما فهي تعرض صورًا للمنتج، وتشرح كيفية عمله، وتوضح كيف يمكنه تحسين حياتك.
ولكن قد يكون من الصعب توصيل تفاصيل الخدمات، حيث لا يخرج العملاء منها بأداة ملموسة بين أيديهم. قم بتضمين وصف واضح وكامل لخدمتك على موقع الويب لتخطيط العملية للعملاء مسبقًا، وتعريفهم بكيفية عملها وما يمكن توقعه أثناء العملية.
3- حدد (وتواصل) نقطة البيع الفريدة الخاصة بك
في التسويق، تتمثل نقطة البيع الفريدة في القيمة التي توفرها الخدمة أو المنتج للعميل. لكن نقطة البيع الفريدة لا تتعلق فقط بما يتم تقديمه، بل تتعلق أيضًا بمن يقدمه.
اذا لم تكن الخدمة التي تقدمها تتضمن اتصالاً بشريًا بسيطًا (مثل غسيل السيارات ذاتي الخدمة)، فإنها تتضمن اتصالاً مباشرًا بالعملاء، وهو أمر ضروري لبناء علاقات شخصية. ويدرك العملاء المحتملون أهمية هذه العلاقات، وسيرغبون في معرفة من سيعملون معه قبل الالتزام.
4- قم بتخصيص خدماتك
يقوم منشئو المنتجات بإجراء أبحاث السوق لتحديد جمهورهم المستهدف، وتحديد نقاط الضعف، وتحسين المنتج وفقًا لاحتياجات هذا الجمهور. ولكن لا توجد مساحة كبيرة لتغيير المنتج بمجرد أن يصبح جاهزًا للتصنيع والتوزيع.
من ناحية أخرى، تستطيع أغلب الشركات التي تقدم خدمات تخصيص ما تقدمه. وتسلط استراتيجية تسويق الخدمات الجيدة الضوء على هذه المرونة من خلال توفير مجموعة من الخيارات للعملاء تناسب احتياجاتهم وميزانياتهم المختلفة.