عندما تدير عملك الخاص، فإن الاهتمام بعملائك وكسب عملاء جدد يشكل جزءًا ممتعًا من العمل. ولكن لسوء الحظ، قد ينتهي بك الأمر أحيانًا إلى فقدان العملاء.صدقني يا صديقي هذا هو الجزء الأسوأ على الإطلاق.
وعلى الرغم من أن هذا يحدث في كل الأعمال، فإنه سيجعلك تفكر في الخطأ الذي حدث، ولماذا تركوا العمل وكيف ستعوض الدخل. لذا يا صديقي فإن البحث في أسباب فقدان العملاء ليس بالأمر الصعب. ومع ذلك، فإن فهم الأسباب التي قد تؤدي إلى فقدان العملاء أمر ضروري حتى تتمكن من إنشاء خطة وتنفيذها لاستعادة عملائك والاحتفاظ بهم.
لماذا رحل عملائك ؟
دعونا نلقي نظرة على الأسباب المحتملة التي تؤدي إلى خسارتك للعملاء الحاليين
1- خدمة العملاء السيئة
إن سوء خدمة العملاء من شأنه أن يبعد العملاء عنك. فكر فيما إذا كنت قد أصبحت أكثر فظاظة مع العملاء مؤخرًا أو ما إذا كنت تجعل العملاء ينتظرون لفترة أطول. في كثير من الأحيان، تكون الزيادة في الشكاوى علامة واضحة على أن خدمة العملاء قد ساءت.
لذا يا صديقي ضع نفسك في مكان عملائك واسأل نفسك: “هل سأكون راضيًا عن مستوى خدمة العملاء الذي أتلقاه من ممثلي؟” إذا كانت الإجابة “لا” أو حتى “ربما”، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية تعزيز خدمة العملاء لديك.
2- انخفضت مراقبة الجودة
هل تطبق نفس تدابير مراقبة الجودة للتأكد من أن منتجك أو خدمتك بجودة عالية قدر الإمكان؟ إذا اعتاد العملاء على مستوى معين من الجودة، فمن المرجح أن ينفروا إذا انخفضت الجودة. وبالتالي ستتلقى المزيد من الشكاوى. لذا من خلال إعادة ضوابط الجودة، قد تتمكن من إنهاء هذه الشكاوى واستعادة العملاء.
3- التسعير المربك
السبب الثالث الذي قد يجعلك تخسر عملائك هو التسعير غير المتسق. أنت تعرف قيمة منتجك والقيمة التي يقدمها لعملائك. ومع ذلك، إذا لم تحدد سعره بشكل صحيح ولم تحدد عروضك بوضوح، فقد يتسبب هذا في ارتباك العملاء. وهذا يعطيهم سببًا للانسحاب من عملك.
يعرف أفضل مندوبي المبيعات كيفية النظر إلى منتجاتهم أو خدماتهم من منظور العميل. ومن وجهة نظر العميل، من المنطقي النظر إلى الخيارات من الأدنى إلى الأعلى عندما يتعلق الأمر بالتسعير، ولهذا السبب فإن الكثير من الشركات تحدد أسعار منتجاتها من الأدنى إلى الأعلى.
4- المبالغة في الوعود وعدم الوفاء بها
ربما تعرف العبارة التي تقول “الصدق هو أفضل سياسة”. وينطبق نفس المفهوم على المبيعات، بمعنى أنه لا ينبغي لممثلي المبيعات أن يبالغوا في الترويج لمنتج أو خدمة لدرجة تفشل في تحقيق ما وعدوا به.كما إن المبالغة في الوعود وعدم الوفاء بالوعود يؤديان إلى فشل ذريع عندما يتعلق الأمر برضا العملاء، وهو ما قد يكون السبب وراء ابتعاد العملاء عن العلامة التجارية.
إن أفضل مندوبي المبيعات يدركون أن ثقة العميل في العلامة التجارية يجب أن تكون محمية. وبمجرد فقدان الثقة، يصبح من الصعب استعادتها.
5- عدم مقاومة التغيير
مع ظهور الذكاء الاصطناعي، لا يمكن إنكار حقيقة أن الصناعات تتغير باستمرار. وهذا يشمل صناعة المبيعات أيضًا. كما تتطلب هذه التغييرات السريعة أن يكون محترفو المبيعات مرنين و منفتحين على التغيير، حتى لو كان ذلك يتطلب التخلي عن ما اعتادوا فعله لإتمام صفقة ما .
كما إن مقاومة التغيير تعني أنك تغلق بابًا أمام المبيعات المحتملة ومن المحتمل ألا تتمكن من تلبية احتياجات قاعدة عملائك الحالية. ويدرك مندوبو المبيعات الجيدون أنه للاحتفاظ بالعملاء بنجاح، يتعين عليهم التكيف مع العصر ومواكبة الاتجاهات.