يقولون إنك تحتاج إلى مرشد لتنجح في مجال الأعمال، لكن الحقيقة هي أنك تحتاج فقط إلى نصيحته.
بوجود نجم روك مثلك يدير الأمور، فقد أثبت مراراً وتكراراً أنك وُلدت لتفعل كل ما يلزم.إذا ركزت على تنفيذ استراتيجيات ناجحة، فستكون أقرب خطوة إلى النجاح.لكن السؤال الأهم أين يمكنك العثور على هؤلاء المرشدين وكيف يمكنك اكتشاف أسرارهم؟
لحسن الحظ، لقد قمنا بالعمل الشاق نيابةً عنك وبحثنا بالفعل عن أهم المعلومات والأسرار التي قد لا تعرفها ولكن يعرفها خبراء وقادة التجارة الإلكترونية.
لذا يا صديقي اذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، فأنت بحاجة إلى فهم جميع جوانب العمل لتحقيق أقصى قدر من الربحية. هدفنا هو أن نقدم لك أمور أساسية ربما لا تعرفها عن التجارة الإلكترونية. هيا بنا نلقي نظرة!
1- التجارة عبر الحدود لم تمت، بل تتطور
أدت التعريفات الجمركية، وتغير اللوائح، وتقلبات سلاسل التوريد إلى زيادة صعوبة البيع عبر الحدود، لا سيما بالنسبة للشركات التي تشحن منتجاتها من آسيا إلى الغرب. ولكن بدلاً من أن يندثر قطاع التجارة الإلكترونية العالمي، فإنه يتكيف.
باتت العلامات التجارية تُلبّي طلبات عملائها من مراكز قريبة، وتستفيد من الشراكات المحلية، أو تلجأ إلى الأسواق الإقليمية للحفاظ على وصولها إلى السوق دون المساس بالربحية. لم يعد الأمر يتعلق بتجاوز القواعد، بل بالمرونة في كيفية ومكان ومن تُقدّم الخدمة لنفس قاعدة المستهلكين.
2- لا يمكنك أن تكون “مستعدًا للمستقبل”، ولكن يمكنك التفاعل بشكل أسرع
يشهد قطاع التجارة الإلكترونية تغيرات متسارعة. تظهر نماذج وقنوات بيع جديدة (مثل متجر تيك توك) فجأةً، وتصل إلى ذروتها في غضون أشهر. العلامات التجارية الناجحة ليست تلك التي تحاول التنبؤ بكل شيء، بل تلك التي تستطيع الاستجابة بسرعة أكبر.
تعتمد هذه المرونة على أمرين:
إن وجود شريك تقني يستثمر في البحث والتطوير، ويقوم بدمج المنصات الناشئة مسبقًا، ويُحدّث بسرعة، أمرٌ بالغ الأهمية.
تقصير وقت الاستجابة بين وصول نموذج جديد إلى قاعدة مستخدمين كبيرة ووقت تمكن علامتك التجارية من اتخاذ إجراء بشأنه.
3- لم يعد التسويق متعدد القنوات استراتيجية، بل أصبح مسألة بقاء
تتمحور استراتيجية القنوات المتعددة حول منح العملاء تجربة متسقة عبر قنوات البيع التي يفضلونها، على سبيل المثال، TikTok، والأسواق الإلكترونية، ومواقع العلامات التجارية، والدردشة عبر الإنترنت، أو متاجر البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت.
نشهد اليوم عودة العلامات التجارية للاستثمار في متاجر التجزئة التقليدية، ليس كنقطة بيع فحسب، بل كطبقة استكشاف وتجربة تدعم سلوك الشراء الرقمي. لم تعد الممرات الطويلة، وتلقي الطلبات داخل المتجر، وإمكانية معاينة المنتجات قبل شرائها ابتكارات، بل أصبحت من المتطلبات الأساسية.
4- البيع المباشر للمستهلك ليس حلاً سحرياً
يُنظر إلى نموذج البيع المباشر للمستهلك (D2C) غالبًا كوسيلة للعلامات التجارية للتحكم في هوامش الربح وعلاقات العملاء. لكن الإفراط فيه قد يؤدي إلى نتائج عكسية.
وقد تعلمت نايكي هذا الدرس بطريقة قاسية عندما انسحبت من تجار التجزئة، مما أدى إلى نفور الشركاء الذين بنوا حضور علامتها التجارية ، كما منح المنافسين فرصة للاستحواذ على مساحات عرض أكبر.
لا ينجح نموذج البيع المباشر للمستهلك إلا عندما يتوافق مع رغبات جمهورك في التسوق . فمعظم المستهلكين اليوم يفضلون الخيارات لا الإلزام. الخلاصة بسيطة: لا تفرض استراتيجية قنوات محددة، بل امنح العميل حرية الاختيار.
5- عمليات الإرجاع والإلغاء هي القاتل الصامت للربح
عمليات الإرجاع ليست مزعجة فحسب، بل هي مكلفة ومُهدرة وغير مستدامة. فكل دولار يُنفق على الإلغاءات قد يُكلف 1.60 دولارًا من الخسائر. وتُخطئ العديد من العلامات التجارية في التعامل مع هذه المشكلة باعتبارها مشكلة لوجستية، بينما هي في الواقع مشكلة مالية.
بفضل تطبيق رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بات بإمكان العلامات التجارية الآن توقع عمليات الإرجاع والحد منها قبل حدوثها . كل ما عليها فعله هو فهم المحفزات السلوكية، وتحديد مزيج المنتجات غير المناسب، أو التنبيه إلى العروض الترويجية المحفوفة بالمخاطر.
بينما تكشف هذه الأفكار عن ما يفعله قادة التجارة الإلكترونية المرنون بشكل صحيح، فمن المهم بنفس القدر تجاوز الضوضاء والتعرف على الاتجاهات التي تشكل الصناعة بالفعل، وتلك التي هي مجرد ضجة إعلامية أكثر من كونها جوهرية.