في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى اليوم، يتوقع العملاء بشكل متزايد توصيلًا سريعًا ومجانيًا وآمنًا. كما يتوقعون أيضًا متابعة طلباتهم بسهولة. ولذلك تُعدّ استراتيجية الشحن إحدى أهم نقاط التفاعل مع العميل في التجارة الإلكترونية قبل إتمام عملية الشراء، وغالبًا ما يكون لها دور حاسم في نجاح أو فشل الصفقة.
ايضا لم يعد امتلاك منتج متميز كافيًا لتحقيق المبيعات، بل أنت بحاجة أيضًا إلى استراتيجية شحن فعّالة تُكسبك ثقة عملائك.
هل تعلم يا صديقي أن 90% من العملاء يعتبرون تتبع الطلبات ميزة مهمة؟ في الواقع، يُولي معظم العملاء أهمية كبيرة للشحن والتوصيل، تمامًا كما يُولونها لجودة المنتج. هذا يعني أن استراتيجية شحن غير فعّالة وتجربة سيئة قد تُلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية تمامًا كما يفعل المنتج الرديء.
قد يجد أصحاب الأعمال الجدد صعوبة في ايجاد شركة الشحن المناسبة مع عملك ولكن يا صديقي في هذا الدليل ساخبرك بأهم الأمور التي يجب أن تراعيها عند اختيارك لشركة الشحن الخاصة بك فقط تابع معي:-
1- قيّم احتياجاتك من الشحن
ابدأ بتحليل متطلبات عملك. ضع في اعتبارك أنواع المنتجات التي تشحنها، ووزنها، وأبعادها، ووجهات التسليم. سيساعدك فهم ملف الشحن الخاص بك على تحديد شركات النقل المتخصصة في تلبية احتياجاتك المحددة.
2- قارن بين خيارات سرعة التوصيل
تُقدّم شركات الشحن المختلفة مستويات متفاوتة من سرعة التوصيل، من العادية إلى السريعة. اختر ما يُناسب توقعات عملائك ومدى إلحاح شحناتك. كما يُمكن أن يُساهم توفير خيارات توصيل متعددة في تعزيز رضا العملاء.
3- تقييم تكاليف الشحن
قد تؤثر تكاليف الشحن بشكل كبير على أرباحك النهائية. اطلب عروض أسعار من عدة شركات شحن وقارن بين أسعارها، بما في ذلك الرسوم الإضافية للشحنات كبيرة الحجم أو المناطق النائية. تفاوض على الأسعار إن أمكن، خاصةً للشحنات ذات الأحجام الكبيرة.
4- ضع في اعتبارك ميزات الموثوقية والتتبع
تضمن شركة نقل موثوقة وصول منتجاتك في الوقت المحدد وبحالة جيدة. ابحث عن شركات نقل ذات سجل حافل وأنظمة تتبع شاملة توفر تحديثات فورية لك ولعملائك.
5- تقييم خدمة العملاء
تُحدث خدمة العملاء الممتازة فرقًا كبيرًا عند حدوث المشكلات. اختر شركة شحن ذات دعم سريع الاستجابة لحل مشكلات تأخير الشحن، أو فقدان الطرود، أو غيرها من المشكلات بسرعة.