عندما بدأت عملك، ربما تعلمت كيفية إدارة مخزونك من خلال نظام داخلي . ولكن مع نمو شركتك، قد لا يكون هذا النظام مناسبًا. نظرًا لأن إدارة المخزون تؤثر بشكل كبير على ربحية الشركة، فمن الأفضل التصرف الآن لمنع فقدان السيطرة على المشكلة.
والمشكلة تحدث عند نفاد المخزون، لأنه لا يمكن للعملاء شراء المنتج، مما يضر بتجربة العميل ويتسبب في خسارة المبيعات.
يحدث نفاد المخزون لعدد من الأسباب، والعديد منها يمكن الوقاية منه.لذا يا صديقي سأخبرك بأسباب نفاد المخزون وكيف يؤثر ذلك على عملك التجاري،بالإضافة إلى أفضل طريقة لإخبار عميلك أن السلعة غير متوفرة في المخزون.
1- ما هي أسباب نفاذ المخزون
هناك مجموعة متنوعة من الأسباب المختلفة لنفاذ مخزون البائعين.إليك أهمها:-
بيانات المخزون غير دقيقة
يعد عدم دقة البيانات أحد الأسباب الرئيسية لنفاد المخزون. وعادة ما تأتي هذه من أخطاء إدارة المخزون، أو تناقضات الشحن، أو الانكماش، أو مزيج من الثلاثة. عادةً ما تنبع المشكلات المتعلقة بالمخزون من الأخطاء في الحساب، والتي تحدث غالبًا خلال المواسم المزدحمة في متاجر البيع بالتجزئة.
التنبؤ الخاطئ بالطلب
يمكن أن تؤدي البيانات غير الكافية حول مدى سرعة بيع المخزون (دوران المخزون) وأداء المبيعات، إلى جانب العروض الترويجية الموسمية سيئة التخطيط، إلى نفاد المخزون.
ضعف مراقبة المخزون وتجديده
في حين أن معظم تجار التجزئة لديهم نظام لمراقبة وتجديد مخزونهم، فإن النظام غير الفعال يمكن أن يؤدي إلى نفاد المخزون. في حين أن أسباب نفاد المخزون يمكن أن تعزى إلى كل من الموردين وتجار التجزئة، تشير الأبحاث المشهورة إلى أن 70٪ إلى 90٪ من نفاد المخزون ناتج عن ممارسات تجديد الرفوف السيئة .
نقص رأس المال العامل
عادة ما يكون سبب النقص في رأس المال العامل هو سوء إدارة التدفق النقدي. وينتج عن هذا حدود للطلبات الشهرية، والتي بدورها تؤدي إلى حدوث نفاذ المخزون.
2-كيف يؤثر نفاذ المخزون علي عملك التجاري؟
بصرف النظر عن خسارة الإيرادات، فإن نفاد المخزون له الكثير من الآثار السلبية والآثار طويلة الأمد على الشركات الصغيرة، وهي:-
انخفاض الولاء للعلامة التجارية
عندما لا يتمكن العملاء من العثور على المنتج الذي يريدونه في متجرك، فقد يتحلون بالصبر ويضعونه في طلب متأخر أو ينتظرون تنبيهًا بعودة المخزون. وفي أحيان أخرى، سيبحثون عن نفس العنصر أو عن عنصر بديل لدى منافس.
وهذا له آثار أطول أمدا من عملية بيع واحدة خاسرة. عندما يلجأ المتسوقون إلى منافسيك، فقد يفقدون أيضًا ولائهم لك، والأسوأ من ذلك أنهم يصبحون موالين للعلامة التجارية للمنافسة.
تجربة العملاء السيئة
يعد نفاد المخزون ضارًا بتجربة العملاء لعدة أسباب. لا أحد يرغب في زيارة متجر لشراء عنصر معين فقط ليكتشف أنه غير متوفر عند وصوله إلى هناك. يفقد العملاء الثقة وقد يبدأون في الاعتقاد بأنك غير جدير بالثقة، مما يجبرهم على البحث عن خيارات أخرى مثل الطلب المتأخر أو قائمة الانتظار أو التسوق في مكان آخر.
المبيعات المفقودة
ولعل التأثير الأكثر أهمية لنفاد المخزون هو خسارة المبيعات. بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يرغبون في شراء منتج ما أو المبلغ الذي يرغب شخص ما في دفعه مقابل ذلك، لا يمكنك إجراء عملية البيع إذا لم تتمكن من منحهم المنتج. في الواقع، يعد نفاد المخزون سببًا رئيسيًا لعربات التسوق المهجورة على مواقع التجارة الإلكترونية.
3- كيف تخبر العميل أن السلعة غير متوفرة بالمخزون؟
عندما يحاول أحد العملاء شراء سلع غير متوفرة في المخزون، فمن المهم إخطاره بسرعة. في هذه المرحلة، يجب عليك الاعتذار عن الإزعاج وتقديم المزيد من السياق إن أمكن.
يمكن أن يؤدي تقديم منتجات بديلة أو مشابهة في بعض الأحيان إلى حفظ عملية البيع، كما أن تقديم خصم أو رصيد متجر يمكن أن يساعد في الحفاظ على ولاء العملاء.