لقد أخبرتك يا صديقي في المنشور السابق عن كيفية بيع أي شيء لأي شخص وكيف هو فن يحتاج لأن يتعلمه أي شخص.انصحك بقراءته يا صديقي.ولكننا اليوم سنختص في كلامنا بيع الخدمات وكيف يمكنك بيعها بشكل احترافية للغاية.
لأنها بالطبع مهمة للغاية وخاصة لشركات التصنيع التي تسعى إلى تمييز نفسها من خلال الخدمات ذات القيمة المضافة ــ وهي استراتيجية مربحة محتملة. ولكن من المؤسف أن الشركات كثيراً ما تتعثر في هذا الجهد.
وهذا بالطبع لأن بيع خدماتك للعملاء هو قصة مختلفة تمامًا – وغالبًا ما تكون غير مريحة وغير مألوفة. لأنك لا تريد إزعاج العملاء من خلال “الترويج” بشكل مفرط، وهذا يؤدي إلى تشويه سمعتك في هذه العملية. وفي الوقت نفسه، أنت تريد الحصول على أكبر عدد ممكن من الوظائف..
لذا سأخبرك بالعقلية التي تحتاج إلى تبنيها للترويج لخدماتك دون أن تبدو وكأنك تحاول “بيع” شيء ما. فقط تابع معي القراءة:-
1- وضع نفسك في مكان عملائك
عندما تعرض خدماتك على العملاء – سواء من خلال التسويق أو المحادثة الفعلية – فأنت تريد أن تشرح لهم كيف تحل مشكلة أو تعمل على تحسين حياتهم . هذا هو ما يهتم به العملاء وكيف سيبررون إنفاق أموالهم التي كسبوها بشق الأنفس.
نعم يا صديقي … هذا كل شيء؟ هذه العقلية التي نتحدث عنها هي فقط… أن تكون على دراية باحتياجات عملائك؟ ولكن رغم أن المفهوم بسيط، إلا أن تنفيذه بشكل جيد ومتسق يمثل تحديًا كبيرًا.
في كثير من الأحيان، عندما تقوم الشركات بالترويج لخدماتها، فإنها تركز بشكل مفرط على ما يمكنها القيام به بدلاً من التركيز على كيفية استفادة العميل مما يمكنها القيام به. إنه تمييز دقيق، ولكنه مهم. دعنا نوضح لك كيف يمكنك تطبيق هذه الرسالة التي تضع العميل أولاً في حملاتك التسويقية والمحادثات المباشرة مع العملاء.
2- تحسين رسائلك التسويقية
عندما يتعلق الأمر بالتسويق، فإن الإعلانات الأكثر إقناعًا غالبًا ما تركز على كيفية قدرة الشركة أو المنتج على حل احتياجات أو رغبات العميل .
يمكن لهذا المبدأ أن يجعل أي استراتيجية تسويقية أكثر فعالية، ولكن الأمر يصبح أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالاستراتيجيات المصممة لبناء علاقات عضوية مع العملاء – مثل تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي.
3- الترويج للخدمات أثناء محادثات العملاء
كما ذكرنا للتو، من الضروري التفكير من منظور العميل عند تطوير أصولك التسويقية. وينطبق الأمر نفسه عندما تتحدث إلى العميل شخصيًا (أو عبر الهاتف) وتحاول إقناعه بإكمال خدمة ما.
لمساعدتك على تصور الأمور بشكل أفضل، دعنا نتناول سيناريوًا افتراضيًا.في هذا السيناريو، أنت شركة تدفئة وتكييف وتبريد، والآن هو فصل الشتاء. أنت تقوم بالعديد من إصلاحات وتركيبات الأفران، وبعد كل خدمة، تريد الترويج لعمليات ضبط مكيف الهواء الربيعية.
الآن، يمكنك الإعلان عن أن ذلك سيساعد نظام تكييف الهواء على العمل بكفاءة أكبر، أو أنه يمنع الحاجة إلى المزيد من الإصلاحات في المستقبل. ولكن لنقل قيمة خدماتك بشكل أفضل، تحتاج إلى رسم صورة أفضل لكيفية تحسين حياتك.
4- إقناع العميل باختيارك
بمجرد إقناع العميل بالحصول على خدمة ما، فإن الخطوة التالية هي التأكد من اختياره لك وليس لشركة منافسة. ولهذا، عليك أن تقدم له سببًا وجيهًا (أو أكثر).
ما الذي يميزك عن المنافسين؟ السعر؟ خدمة العملاء؟ جودة العمل؟ الضمان؟ هل طاقمك أفضل مظهرًا؟.
حدد ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لعملائك واستخدمه لصالحك عند التحدث إليهم، سواء بشكل مباشر أو عبر التسويق.