في ظلّ المنافسة الشديدة في عالمنا الرقمي اليوم، تبحث الشركات دائمًا عن سبل للنموّ والبقاء في الطليعة. ومن أكثر الطرق فعاليةً لتحقيق هذا النموّ حملات التسويق النامي، المصمّمة لتعزيز استقطاب المستخدمين والعملاء وتفاعلهم والاحتفاظ بهم.
ولكن كيف تقيس نجاح هذه الحملات؟ قد يبدو سؤالًا مباشرًا، إلا أن الإجابة غالبًا ما تكون صعبة المنال، نظرًا لكثرة المقاييس التي يجب أخذها في الاعتبار وتحليلها.
في هذه المقالة، سنلقي نظرةً فاحصةً على كيفية قياس نجاح حملة التسويق الخاص بك، ونستكشف المقاييس الرئيسية التي يجب عليك تتبّعها لتقييم فعاليتها. لذا، سواءً كنتَ مسوّقًا متمرسًا أو مبتدئًا، تابع القراءة لتتعلّم كيفية قياس تأثير حملات التسويق الخاص بك وتحقيق نموّ مستدام لأعمالك.
1- حساب معدل التحويل
مصطلح شائع جدًا بين المسوقين هو معدلات التحويل. يتتبع معدل التحويل مدى نجاح إجراء مرغوب فيه في تحقيق التحويل. الإجراء الأكثر شيوعًا الذي يتتبعه المسوقون هو الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني، أو عمليات الشراء التي تتم عبر صفحة الهبوط.
يتم حسابه من خلال الرقم المحول وقسمته على إجمالي عدد المرات التي كان من الممكن أن يحدث فيها التحويل.
وهنا مثال:
اشترك ٢٠ مشتركًا في نشرتك الإخبارية. ظهرت نافذة التسجيل ١٠٠٠ مرة. لذلك، نقسم ٢٠ على ١٠٠٠ ثم نضربها في ١٠٠ لنحصل على نسبة التحويل، وهي ٢٪.
2- حساب تكلفة اكتساب العملاء
إذا كانت شركتك تبيع منتجات، سواءً كانت مادية أو رقمية، فإن حساب تكلفة اكتساب العملاء أمر بالغ الأهمية. تُبيّن تكلفة اكتساب العملاء مقدار جهودك التسويقية التي تُنفقها لاكتساب عميل جديد.
يتم حسابها عن طريق أخذ تكاليف المبيعات والتسويق وقسمتها على إجمالي العملاء الجدد.
وهنا مثال:
لقد أنفقتَ 100 دولار على حملة تسويقية، ونتيجةً لذلك، حصلتَ على 5 عملاء جدد. لذلك، نقسم 100 دولار على 5 لنحصل على تكلفة اكتساب العملاء، وهي 20 دولارًا.
3- حساب قيمة عمر العميل
إذا كان لديك نشاط تجاري يقدم اشتراكات أو يركز على المبيعات المتكررة، فإن حساب قيمة عمر العميل مفيد لتحديد الربحية والتطوير المستقبلي لنشاطك التجاري.
تشير قيمة عمر العميل إلى مقدار المال الذي سينفقه العميل، وهذا عادة ما يتضمن العضويات الشهرية أو السنوية، أو هؤلاء العملاء الذين يرسلون مدفوعات متكررة إلى شركة.
يتم حسابه عن طريق أخذ متوسط قيمة الطلب وضربها في عدد المبيعات المتكررة، ثم أخيرًا يتم ضرب هذا الرقم في وقت الاحتفاظ.
وهنا مثال:
متوسط قيمة الطلب هو ٢٠ دولارًا أمريكيًا، ثم يُضرب في متوسط عدد مرات طلب عملائك، وهو ١٢ مرة، فيكون الناتج ٢٤٠ دولارًا أمريكيًا. وأخيرًا، يُضرب هذا الرقم في مدة الاحتفاظ بالخدمة، ولنفترض أن مثالنا هو عام واحد. وبالتالي، تكون قيمة عمر العميل ٢٤٠ دولارًا أمريكيًا.
4- حساب العائد على الاستثمار
هناك مصطلح آخر ستسمعه كثيرًا وهو العائد على الاستثمار، وتعريفه ببساطة هو العائد الذي تحصل عليه من الاستثمار الذي تقوم به.
يتم حسابها عن طريق أخذ تكلفة الاستثمار مثل تكاليف التسويق، وطرحها من الربح الذي تحقق خلال تلك الحملة، ثم نقسم هذا الرقم على مبلغ الاستثمار، وأخيرا نضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية.
وهنا مثال:
أنفقتَ 800 دولار على التسويق، ومن هذه الجهود التسويقية، حققتَ مبيعات بقيمة 1000 دولار. لذلك، طرحنا 800 دولار من 1000 دولار للحصول على 200 دولار، ثم قسمنا 200 دولار على الاستثمار الذي كان 800 دولار. وأخيرًا، ضربنا الناتج في 100 لنحصل على النسبة المئوية. في مثالنا، حصلنا على عائد استثمار بنسبة 25%.
5- حساب معدلات فتح البريد الإلكتروني
المقياس الأخير الذي يجب معرفته هو معدل فتح رسائلك الإلكترونية. وهو عدد المشتركين الذين يتلقون رسائلك ويفتحونها.
يتم حسابه عن طريق أخذ عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وقسمته على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، ثم يتم ضرب هذا الرقم في 100 للحصول على نسبة معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك.
وهنا مثال:
لنفترض أن 25 شخصًا فتحوا بريدك الإلكتروني، مع أنك أرسلت 100 رسالة. ستقسم العدد 25 على 100، وهو 0.25. ثم يُضرب هذا الرقم في 100، وبالتالي، يكون معدل فتح البريد الإلكتروني 25%.