ينبغي على الشركات تبسيط عملية تنفيذ الطلبات . فالعملية المبسطة تُسهم في تقليل التكاليف، وخفض احتمالية الأخطاء، وتحسين رضا العملاء. ويمكن للشركات اتخاذ خطوات متنوعة لتبسيط عملية تنفيذ الطلبات باستخدام التكنولوجيا، والموارد المالية، والموارد البشرية. ولا يتطلب ذلك استثمارًا كبيرًا، بل استراتيجية مُصممة خصيصًا لتناسب أعمالك وأهدافك.
هل تعلم أن 70% من المستهلكين يتوقعون وصول طرودهم في غضون أسبوع من الطلب، وأن 40% منهم سيتخلون عن سلال التسوق إذا استغرقت عملية التوصيل أكثر من ثلاثة أيام؟ إضافةً إلى ذلك، يقول 62% من تجار التجارة الإلكترونية إن الشحن السريع ضروري لخلق تجربة عملاء إيجابية. تُبرز هذه الأرقام أهمية وجود عملية فعّالة وموثوقة لتلبية الطلبات.
لذا يا صديقي يجب عليك حتي تواكب عملية تنفيذ الطلبات ان تقوم بتحسين اداء مستودعك ولكي تفعل ذلك تابع معي:-
1- استلام المخزون
تبدأ عملية المستودع عند وصول المخزون إلى منشأتك. أثناء الاستلام، يقوم موظفو المستودع بتفريغ المنتجات من الشاحنات، والتحقق من الكميات مقابل أوامر الشراء، وفحص الأصناف بحثًا عن أي تلف، وتوثيق كل شيء في نظام إدارة المخزون الخاص بك.
إنّ إتقان هذه الخطوة منذ البداية يمنع وقوع أخطاء مكلفة لاحقاً. تستخدم العديد من العلامات التجارية الناجحة في مجال التجارة الإلكترونية تقنية مسح الباركود خلال هذه المرحلة لتسريع العمليات واكتشاف الأخطاء قبل أن تتحول إلى مشاكل.
2- التخزين والترتيب
بعد استلام المنتجات، يجب نقلها إلى مكان ما. وهنا تبرز أهمية استراتيجية التخزين، والتي قد تؤثر بشكل كبير على كفاءة عملياتك اللاحقة.
فكّر ملياً في أماكن تخزين بضائعك. ضع في اعتبارك عوامل مثل سرعة بيع المنتجات، وحجمها، ووزنها، وأي متطلبات خاصة للتعامل معها. يجب وضع المنتجات الأكثر مبيعاً في أماكن يسهل الوصول إليها ليتمكن فريقك من الحصول عليها بسرعة، بينما يمكن تخزين المنتجات الأقل مبيعاً في أماكن يصعب الوصول إليها.
3- إدارة وتنظيم المخزون
يُعدّ معرفة ما تملكه ومكانه بدقة في جميع الأوقات أمرًا بالغ الأهمية. توفر لك أنظمة إدارة المستودعات الحديثة إحصاءات حية للمخزون في مواقع متعددة، مما يُمكّنك من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن إعادة التخزين، والتنبؤ بالطلب، وتوصيل المنتجات إلى أماكنها المطلوبة.
إذا كنت تتعامل مع شريك لوجستي متخصص في عمليات التوزيع، فإن برنامج إدارة المخزون الخاص به يتصل بقنوات البيع الخاصة بك ويُحدّث مستويات المخزون تلقائيًا مع ورود الطلبات وشحنها. هذا يعني أنك لن تبيع عن طريق الخطأ منتجًا غير متوفر لديك، وستعرف دائمًا متى يحين وقت إعادة الطلب.
4- معالجة الطلبات
بمجرد أن ينقر العميل على زر “شراء”، تبدأ عملية المستودع بالعمل. تبدأ معالجة الطلبات فور وصولها إلى النظام، مما يؤدي إلى إنشاء قوائم التجميع وتوجيهات التوجيه لفريق المستودع.
يمكن لبرامج تنفيذ الطلبات الذكية تجميع الطلبات المتشابهة معًا، وتحديد مسارات التجميع الأكثر كفاءة، وتحديد أولويات الطلبات بناءً على مواعيد الشحن النهائية أو مدى سرعة توقع العملاء المختلفين لوصول طرودهم.
5- التعبئة ومراقبة الجودة
بمجرد اختيار المنتجات، تُنقل إلى محطات التعبئة حيث تُعبأ في صناديق وتكون جاهزة للشحن. تشمل مرحلة التعبئة العديد من الخطوات:
اختيار الصندوق أو المغلف المناسب للمهمة، وإضافة غلاف فقاعي أو أي وسيلة حماية أخرى حتى لا ينكسر شيء أثناء النقل، وإضافة أي مواد تحمل علامة تجارية أو ملاحظات شكر، ولصق ملصقات الشحن مع جميع تفاصيل شركة النقل والتتبع، وإجراء فحص أخير للتأكد من صحة كل شيء.
هذه فرصتك الأخيرة لاكتشاف أي أخطاء قبل مغادرة الطرود لمبناك. فحص سريع لمراقبة الجودة هنا يجنبك التعامل مع عمليات الإرجاع والعملاء غير الراضين لاحقاً.
6- إدارة الشحن والنقل
تستخدم أفضل خدمات التوزيع تقنية مقارنة الأسعار التي تختار تلقائيًا أرخص خيار شحن يضمن الوفاء بالتزامات التسليم. وإذا كنت تشحن عددًا كبيرًا من الطرود، فإن التفاوض على أسعار أفضل مع شركات الشحن أو التعاون مع مزود خدمات لوجستية طرف ثالث يقدم خصومات على الكميات الكبيرة، يوفر لك مبالغ طائلة.