لن نتطرق اليوم عن الحديث عن مميزات المتجر الإلكتروني . حيث يمكنك العمل من أي مكان، والبيع لأي شخص، والتوسع بشكل أسرع مما كان متاحاً في تجارة التجزئة التقليدية.
لكن الأمر لا يخلو من التحديات.
لا يمكنك رؤية تعابير عملائك أثناء تصفحهم. لا يمكنك سؤالهم عما يمنعهم من النقر على زر “إضافة إلى السلة”. يبقى عليك قراءة ما بين السطور – تسجيلات الجلسات، والخرائط الحرارية، ومعدلات الارتداد – محاولاً معرفة ما ينجح وما لا ينجح.
على عكس المتاجر التقليدية، حيث يمكنك قراءة لغة الجسد أو الإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي، غالبًا ما تعمل المتاجر الإلكترونية دون رؤية واضحة. وبدون استراتيجية مناسبة، حتى صفحات المنتجات المصممة بشكل جميل قد لا تحقق الأداء المطلوب.
لهذا السبب تحديداً قمنا بإنشاء هذا الدليل – لمشاركة طرق عملية حول كيفية زيادة معدلات إضافة المنتجات إلى سلة التسوق ومساعدة المزيد من الزوار على الانتقال بثقة نحو عملية الدفع.
لذا يا صديقي إذا كنت مستعدا لتحقيق نمو كبير في تجارتك الالكترونية فقط تابع معي:-
1- تحسين صفحات المنتجات من حيث السرعة والوضوح
لا أحد يصبر على صفحة منتج بطيئة التحميل أو مليئة بالمعلومات. إذا لم يتم تحميل صفحتك بسرعة أو لم تكن المعلومات واضحة، فسيغادر المتسوقون قبل حتى أن يروا زر “إضافة إلى السلة”.
قد تبدو أوقات التحميل البطيئة مشكلة بسيطة، لكنها قد تؤثر سلبًا على معدلات التحويل، خاصةً على الأجهزة المحمولة. حتى تأخير ثانية إلى ثلاث ثوانٍ قد يزيد معدلات الارتداد بنسبة تصل إلى 32%.
ولكن السرعة وحدها لا تكفي. يجب أن يكون محتوى منتجك بنفس القدر من الدقة والوضوح.
هذا يعني التخلي عن المصطلحات التقنية لصالح اللغة البسيطة. ركز بشكل أقل على المواصفات الفنية (إلا إذا كانت حاسمة بالنسبة لجمهورك) وأكثر على ما يقدمه المنتج فعلياً للعميل.
2- تطبيق إشارات الثقة التي تقلل من قلق الشراء
الشراء عبر الإنترنت ينطوي دائمًا على قدر من التردد، خاصةً بالنسبة للعملاء الجدد. فهم لا يستطيعون معاينة المنتج، أو طرح سؤال سريع على البائع، أو حتى شرائه في نفس اليوم. ما هو الفرق بين الاهتمام والثقة؟ هنا تبرز أهمية مؤشرات الثقة.
إشارات الثقة هي إشارات خفية تخبر عملائك، “أنت بأمان هنا”. وعندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تكون هي الفرق بين مغادرة العميل وإتمام عملية البيع.
هل تعلم أن حوالي 19% من المتسوقين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم لمجرد أنهم لم يشعروا بأن معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم آمنة؟
الأمر لا يتعلق بالتسعير أو المنتج، بل يتعلق بالثقة.
3- استخدم التنبيهات والعروض في الوقت المناسب لزيادة عدد الإضافات إلى سلة التسوق
إن جذب اهتمام شخص ما بمنتج ما شيء، وإقناعه بإضافته إلى سلة التسوق شيء آخر. وغالباً ما يكون ما يفصل بين الأمرين مجرد لحظة تردد قصيرة.
ربما ما زالوا في طور اتخاذ القرار. ربما تشتت انتباههم. أو ربما ينتظرون دافعاً لاتخاذ إجراء. وهنا تبرز أهمية التنبيهات في الوقت المناسب والحوافز المناسبة.
عندما يتم تنفيذها بشكل جيد، لا تبدو هذه الإشارات وكأنها تسويق، بل تبدو وكأنها مساعدة.
لنفترض أن أحد المتسوقين يُعجب بسترة لكنه لم يحدد مقاسه بعد. رسالة بسيطة تقول “تبقى قطعتان فقط من المقاس المتوسط” بجانب خيارات المقاسات ليست ضغطاً، بل هي معلومة مفيدة. هذا النوع من التفاصيل قد يدفع الشخص للتفكير: “حسناً، من الأفضل عدم الانتظار”.
4- تقليل حيرة الاختيار من خلال تبسيط خيارات المنتج
هل سبق لك أن دخلت متجراً، وحدقتَ في 15 لوناً من الجينز الأزرق المتطابق تقريباً، ثم خرجتَ على الفور؟ التسوق عبر الإنترنت ليس مختلفاً كثيراً. فعندما تعرض صفحات المنتجات خيارات كثيرة جداً، قد يُربك ذلك الناس أكثر مما يُفيدهم.
هذا هو شلل الاختيار في الواقع – عندما تؤدي كثرة القرارات إلى عرقلة عملية الشراء الفعلية.
بالتأكيد، التنوع مهم. لكن هناك فرق دقيق بين المفيد والمُرهِق. فكلما زادت الخيارات المتاحة للمتسوق لتقييمها – من ألوان ومقاسات وملاءمات- زاد الجهد الذهني المطلوب. وعندما يصبح التسوق أشبه بالعمل الشاق، ينصرف الناس عنه.
5-اجعل عملية إضافة المنتجات إلى سلة التسوق سهلة وبديهية للمستخدمين
لقد قمت بتبسيط صفحات منتجاتك، وكسبت ثقة العملاء، وقدمت توصيات مخصصة. لكن كل هذا الجهد يتوقف على لحظة حاسمة واحدة – اللحظة التي يكون فيها المتسوق مستعدًا للنقر على “إضافة إلى السلة” أو يقرر الانسحاب.
إذا بدا هذا الإجراء غير سلس أو مربكاً أو معقداً للغاية، فإن الزخم يتوقف. وعندما يتوقف الزخم، تتوقف معه عمليات التحويل.
لهذا السبب، فإن جعل تجربة إضافة المنتجات إلى سلة التسوق سهلة هو أحد أذكى الخطوات التي يمكنك اتخاذها.
اعتبر زر “إضافة إلى السلة” بمثابة إشارة أكثر منه ميزة. فهو يُخبر المتسوقين: هذه هي الخطوة المنطقية التالية. وكلما كانت هذه الخطوة أكثر سلاسة، زادت احتمالية اتخاذهم لها.