يغمر العالم كل يوم عدد كبير من الشركات الجديدة التي يتم إطلاقها. والآن أصبح لدى العملاء العديد من الخيارات للاختيار من بينها عند البحث عن المنتجات/الخدمات.
وبالطبع مع هذا التشبع الشديد، فمن السهل أن يشعر المرء بالضياع وسط الضوضاء عند اختيار شراء شيء ما. ومن الصعب أن نفهم لماذا يجب عليهم الشراء من علامة تجارية معينة بدلاً من أخرى، ولكن لا محالة، سيختار العملاء علامة تجارية واحدة.
ولكن هل هي علامتك أم علامة منافسيك؟ ولماذا يحدث هذا؟ إن معرفة إجابة هذا السؤال يمكن أن تساعدك في تحديد أهداف العمل وإنشاء خطة تسويق تسمح لك ببناء الثقة مع عملائك وضمان حصولك على أعمال متكررة منهم.
حسنا يا صديقي دعني أخبرك بأهم الأسباب التي تجعل من العميل أن يختارك بدلا من منافسيك- فقط تابع معي:-
1- الجودة في المقام الأول
إن أحد أهم العوامل التي تؤثر بشكل كبير على اختيار العملاء هو “الجودة”.نعم إن رؤية علامة تجارية ناجحة تشير إلى أنها تقدم رضا استثنائي للعملاء؛ وهذا غير ممكن دون الحفاظ على جودة منتجاتها وخدماتها. لا يريد أي عميل منتجًا أو خدمة تتعطل بعد بضعة أيام من الشراء. لدى العملاء معايير مختلفة حول كيفية تقييم جودة المنتجات والخدمات لذا يا صديقي ضع الجودة في المقام الأول لعملك.
2- الولاء مع العملاء
الولاء للعلامة التجارية هو الشعور الإيجابي الذي يحمله العميل تجاه العلامة التجارية، لدرجة أنه يشتري نفس المنتج أو الخدمة مرارًا وتكرارًا. بغض النظر عن عروض المنافسين أو أفعالهم أو أي تحول في جو الشراء، فإن العميل يلتزم بنمط الشراء المعتاد.
يظل الناس مخلصين لعلامات تجارية معينة لعقود من الزمن وغالبًا ما يعملون كلوحات إعلانية متحركة تتحدث عن تلك العلامة التجارية، وينشرون فرحة تجربة عملائهم مع أي شخص.
3- سهولة العثور عليك
في الوقت الحالي أصبح من الشائع أن يبدأ عملائك بالبحث عبر الإنترنت. إذا لم تظهر شركتك في الصفحة الأولى من نتائج بحث Google، ولم يسمعوا عنك في الحياة الواقعية، فكيف سيجدونك؟ بالنسبة لمعظم الشركات، من المفيد الحفاظ على حضور بارز على الإنترنت. على الأقل، تحتاج إلى موقع ويب يحتل مرتبة عالية في الكلمات التي يستخدمها عملاؤك للبحث عن منتجك أو خدمتك.
4- ما هو الشيء الذي يميزك؟
كيف تحل تحديات عملائك بشكل فريد؟ المرحلة المهمة من مهمتك للتفوق على منافسيك: تحديد ميزتك التنافسية. تحتاج إلى التعرف على كيفية تقديم عملك لحلول مميزة لجمهورك المستهدف.
يجب أن تسأل نفسك بعض الأسئلة مثل كيف يساعد منتجك أو خدمتك العملاء؟ ما الذي يجعل منتجك أو خدمتك مميزًا عند مقارنته بمنتجات أو خدمات مماثلة؟ كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك تلبية احتياجاته ورغباته أو مساعدته في مواجهة هذه المحن؟ ما الذي يجعل طريقتك في القيام بذلك متفوقة على الآخرين؟ عند اجابتك لا تتجاهل الأشياء التي تمنحك ميزة تنافسية مهما كانت صغيرة، لأنها ما يجعل عملك فريدًا وجذابًا لعملائك.