في سوق اليوم الرقمي، لم يعد الفيديو مجرد إضافة جمالية، بل أصبح قوة محورية تُشكّل كيفية بحث المستهلكين عن المنتجات وتقييمها وشرائها في نهاية المطاف.
وسواءً أكان مُضمّنًا في صفحات المنتجات، أو مُوزّعًا عبر منصات التواصل الاجتماعي، أو مُستخدمًا في الحملات التسويقية، فإن محتوى الفيديو يؤثر في كل مرحلة تقريبًا من رحلة الشراء.
بالنسبة لتجار التجزئة الكبار، وخاصة في قطاعات التجميل والأزياء والبقالة والإلكترونيات الاستهلاكية، يُعدّ فهم دوافع الفيديو في جذب المشترين أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز التفاعل وزيادة المبيعات وبناء ولاء طويل الأمد.
لذا يا صديقي إذا كنت لا تستخدم الفيديو كمحتوي تسويقي فأنا اواكد لك انك بعد قراءة هذا المنشور ستفكر في استخدامه فقط تابع معي:-
1- الفيديو يعزز ثقة المشترين ويحفز عملية اتخاذ القرار
من أبرز مزايا محتوى الفيديو قدرته على بناء ثقة المستهلك، وغالبًا ما يكون ذلك أسرع من النصوص أو الصور الثابتة. ووفقًا لدراسة حديثة، أفاد 82% من المستهلكين أنهم اقتنعوا بشراء منتج أو خدمة بعد مشاهدة فيديو عنها ، مما يُبرز قوة الفيديو في تقريب المسافة بين الاهتمام والفعل.
وبالمثل، تُظهر الدراسات أن مواقع التجارة الإلكترونية التي تستخدم فيديوهات المنتجات يمكن أن تشهد زيادات كبيرة في معدلات التحويل.
2- يزيد محتوى الفيديو من التفاعل والوقت الذي يقضيه الزوار على الموقع
إلى جانب تأثيرها على قرار الشراء النهائي، تُحدث مقاطع الفيديو تغييرًا جذريًا في كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع الإلكتروني. فمقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات تزيد من مدة الجلسة وعدد الصفحات التي يتم زيارتها في كل جلسة، وغالبًا بنسب كبيرة.
ولا يقتصر هذا التأثير على مقاييس تفاعل المستخدمين مع الموقع فحسب، بل عندما يشعر المتسوقون بمزيد من التفاعل والمعرفة، تقل احتمالية مغادرتهم للموقع وتزداد احتمالية تقدمهم في مراحل عملية الشراء. وهذا يُعد ميزة حاسمة للعلامات التجارية الكبرى العاملة في قطاعات تنافسية كالإلكترونيات أو السلع الاستهلاكية.
3- تؤثر أنواع مختلفة من الفيديوهات على قرارات مختلفة
لا تؤدي جميع محتويات الفيديو نفس الغرض. فمقاطع الفيديو التوضيحية القصيرة تخدم غرضًا مختلفًا عن عروض الاستخدام، تمامًا كما أن فيديو قصة العلامة التجارية يؤدي دورًا مختلفًا عن شهادة العميل.
وتعتمد الاستراتيجيات الأقوى على استخدام صيغ فيديو متعددة عبر مسار التحويل، كل منها مصمم خصيصًا لهدف المتسوق.
4- يمتد تأثير الفيديو عبر مختلف القنوات
على الرغم من أن الفيديو غالباً ما يرتبط بصفحات الهبوط أو صفحات تفاصيل المنتج، إلا أن تأثيره يتجاوز بكثير مجرد نقطة اتصال واحدة. في منصات التواصل الاجتماعي، وخاصةً تلك المصممة خصيصاً للأجهزة المحمولة، هي المكان الذي يتزايد فيه تفاعل المستهلكين مع المنتجات وتقييمها والتفاعل معها.
ولعل الأهم من ذلك كله، أن محتوى الفيديو القصير، الذي يهيمن على منصات التواصل الاجتماعي، يؤثر بشكل كبير على نية الشراء . وتشير الدراسات إلى أن جودة الفيديوهات القصيرة وفائدتها وقيمتها الترفيهية لا تساهم فقط في زيادة التفاعل، بل أيضاً في تعزيز ثقة المستهلك، مما يعزز بدوره نية الشراء.
5- أصبح الفيديو على الهواتف المحمولة ومنصات التواصل الاجتماعي هو الوضع الطبيعي الآن.
تتضاعف فعالية الفيديو بفضل عادات المشاهدة عبر الأجهزة المحمولة. ويفرض انتشار الفيديو عبر هذه الأجهزة معايير محددة لتصميم المحتوى: يجب أن تكون الفيديوهات موجزة، ومُحسّنة للأجهزة المحمولة، وقادرة على إحداث تأثير عاطفي أو عملي خلال الثواني الأولى.
6- الفيديو يبني الثقة ويقلل من صعوبة الشراء
يؤدي الفيديو في جوهره وظيفتين نفسيتين رئيسيتين: فهو يقلل من الشكوك ويعزز ثقة المتسوقين. يسد السرد المرئي الفجوة بين التسوق الإلكتروني والتجارب المباشرة التي كان المستهلكون يعتمدون عليها في المتاجر التقليدية.
كما يسد الفيديو الفجوة الحسية التي لا يستطيع النص أو الصور توفيرها. يشعر المستخدمون بمزيد من الثقة والمعرفة والارتباط العاطفي، وتلعب هذه الثقة دورًا مباشرًا في قرارات الشراء.
7- الفيديو ضرورة استراتيجية
مع ازدياد شعبية الفيديو كأكثر أنواع المحتوى استهلاكاً على الإنترنت، لم يعد دوره في التجارة الإلكترونية تجريبياً، بل أصبح أساسياً. يرغب المستهلكون في مشاهدة فيديوهات تُثري معلوماتهم، وتُوضّح لهم ما يحتاجونه، وتُعزّز تفاعلهم. ويشهد تجار التجزئة الذين يُقدّمون هذه التجارب ارتفاعاً ملحوظاً في التفاعل والثقة ومعدلات التحويل.