هل لاحظت انخفاضًا في مبيعاتك الإلكترونية، أو حتى انعدامًا فيها؟ هناك العديد من المشاكل التي قد تحدث عند تصميم متجرك الإلكتروني، والتي قد تدفع المستهلكين إلى العزوف عنه. من المهم أن تُنشئ موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالطريقة الصحيحة منذ البداية.
لا ترغب في موقع إلكتروني ضخم أو غير مُرتب، لأن هذا النوع من المتاجر الإلكترونية يُبعد المشترين المحتملين. يجب أن يكون هدفك إنشاء موقع تجارة إلكترونية سريع وأنيق وجميل، لترتفع مبيعاتك بشكل كبير!
لذا يا صديقي واصل القراءة للحصول على نصائح تساعدك في الوصول إلى أصل مشكلة التجارة الإلكترونية لديك وتساعدك على تعظيم إمكانات مبيعاتك عبر الإنترنت.
1- منتجات ذات العرض السيئ
عند البيع عبر الإنترنت، لا يوجد مندوبي مبيعات لتسويق منتجاتك. عندما يتصفح العميل منتجاتك عبر الإنترنت، ينصب اهتمامه بالمنتج بشكل أساسي على الصور. فبدون صور كبيرة وعالية الجودة وجذابة بصريًا، قد يميل العملاء إلى تجاهل منتجاتك.
يُعدّ عنوان ووصف منتجاتك الإلكترونية عاملاً بالغ الأهمية يجب مراعاته. يجب أن تكون الأوصاف والمواصفات دقيقة، بحيث تُفصّل جميع الجوانب المهمة للمنتج في وقت قصير.لذا تأكد من تضمين جميع الأبعاد والمواد والألوان المهمة للمنتج.
2. تصميم متجر التجارة الإلكترونية السيئ
إن امتلاك موقع تجارة إلكترونية رديء الجودة قد يكون أسوأ من عدم امتلاكه على الإطلاق. فالموقع الإلكتروني ذو التصميم الجميل يجذب العملاء، بينما الموقع الإلكتروني ذو التصميم الرديء سيوجههم مباشرةً إلى منافسيك.
إذا كنت تواجه صعوبة في تصميم موقعك الإلكتروني، فقد يكون من الجيد البحث عن حل مُستضاف لبرامج التجارة الإلكترونية . تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية المُستضافَة برسوم شهرية، ولكنها توفر العديد من القوالب التي تساعدك على بناء متاجر إلكترونية بسرعة وسهولة.
3. عملية دفع معقدة
سيكون من المؤسف أن تخسر عملية بيع لمجرد أن العميل لم يفهم كيفية استخدام خاصية الدفع الإلكتروني. يجب أن تكون عملية الدفع سريعة وسهلة وبسيطة لأي شخص يشتري من موقعك. يجب أن يتمكن العملاء من إدخال معلوماتهم بسهولة وإتمام معاملاتهم. إذا اضطر كل عميل لقضاء وقت إضافي في معرفة المعلومات المطلوبة، فقد ينقل أعماله إلى مكان آخر.
يستخدم العملاء أيضًا خيارات دفع متنوعة، مثل بطاقات الائتمان وPayPal. يُعدّ وجود متجر إلكتروني يدعم مدفوعات البطاقات المصرفية وبطاقات الائتمان وPayPal مفيدًا للغاية لعملائك. فتوفير أكثر من خيار دفع واحد يُسهّل عملية الدفع. تأكد من إمكانية إرسال طلبهم مرة واحدة فقط، حتى لا تُفرض عليهم رسوم مزدوجة؛ فقد تتلقى رسائل بريد إلكتروني غاضبة إن لم تفعل ذلك!
4. غير متوافق مع جميع المنصات
أصبحت الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. إذا لم يكن لديك نسخة مخصصة للهواتف المحمولة من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، فقد تفقد عددًا كبيرًا من المبيعات.
وبينما لا تزال غالبية المبيعات تُجرى عبر أجهزة الكمبيوتر، يبحث العديد من العملاء عن المنتجات والشركات عبر أجهزتهم المحمولة. إذا كان من الصعب تصفح موقعك الإلكتروني من أي مكان آخر غير الكمبيوتر، فقد تفقد الكثير من الأعمال.
5. لا يستطيع الأشخاص العثور على موقعك
من الصعب جدًا بيع المنتجات عبر متجرك الإلكتروني إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور عليك. تُعد إدارة تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا بالغ الأهمية لنجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
وبما أن 89% من المستهلكين يستخدمون محركات البحث للعثور على ما يبحثون عنه ، فمن المهم أن يظهر موقعك الإلكتروني ومتجرك ومنتجاتك في نتائج البحث الأولى للكلمات الرئيسية المستهدفة. إذا لم يتم إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتهيئته بشكل صحيح، فقد لا يجدك عملائك في نتائج البحث.
6. لا يوجد تعليقات من العملاء
قراءة آراء العملاء من أفضل الطرق لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. معرفة مختلف المشاكل التي يواجهها العملاء ستُمكّنك من معرفة مشاكل متجرك الإلكتروني.
يحب العملاء قراءة آراء الآخرين حول منتجاتك. احرص على نشر آراء العملاء على صفحات منتجاتك، ليتمكنوا من معرفة مدى رضاهم عن منتجاتك قبل شرائها.
7. الشحن
يُعد الشحن من أكبر المخاوف التي تواجه المستهلكين عند شراء منتج عبر الإنترنت. ويزداد هذا القلق إذا كانوا يسكنون بعيدًا.
كما يقلق العملاء بشأن الرسوم التي قد يتحملونها عند مرور شحناتهم عبر الجمارك. إن إزالة تكاليف الشحن (أو حتى تغطية جزء منها) يمكن أن يزيد من حجم المبيعات، إذ يوفر لعملائك وفورات إضافية.