تخيل معي يا صديقي :- يتصفح أحد العملاء المحتملين موقع الويب الخاص بك، ومن ثم يضيف عناصر إلى سلة التسوق، ولكنه يخرج بعد ذلك فجأة دون إكمال عملية الشراء.حقا انه أمر محزن جدا.. نعم انة السيناريو الذي يترك معظم أصحاب المتاجر عبر الإنترنت في حيرة من أمرهم ويتساءلون.. لماذا يتخلى الناس عن عربة التسوق الخاص بهم؟
من تكاليف الشحن الخفية إلى عملية الدفع المعقدة للغاية، هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوقين عبر الإنترنت يتخلصون من عرباتهم دون إكمال عملية الشراء.
وعلى الرغم من أن عربات التسوق المهجورة شائعة في العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، إلا أنه ليس من الضروري أن تكون كذلك.
فمن خلال فهم سبب تخلي الأشخاص عن عربات التسوق الخاصة بهم، يمكنك معالجة هذه الأسباب الشائعة للتخلي عن عربات التسوق مسبقًا، مما يتيح لك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وكسب عملاء سعداء، وتحقيق المزيد من المبيعات.لذا يا صديقي تابع معي:-
1- التكاليف الإضافية، مثل الشحن والضرائب
التكاليف الإضافية المرتفعة جدًا (مثل: تكاليف الشحن والضرائب والرسوم) هي السبب الأكبر لترك العربات، وكانت مسؤولة عن 48% من العربات المهجورة في عام 2022.
هذا أمر منطقي: قد يكون الوصول إلى نهاية عملية الدفع لتجد أن المبلغ الإجمالي أكثر مما كنت تتوقعه بمثابة مفاجأة سيئة، لذا يا صديقي حاول التأكد من حصول العملاء على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها قبل أن يصلوا إلى زر “الدفع الآن”.
2- انعدام الثقة
صدقني يا صديقي لن يزودك العملاء بتفاصيل بطاقتهم الائتمانية إلا بعد أن تكتسب ثقتهم. بالنسبة لـ 18% من المشاركين في الاستطلاع الذي أجراه معهد Baymard، كان عدم الثقة في الموقع فيما يتعلق بمعلوماتهم المالية كافيًا للأشخاص للتخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم.
ولكي تكتسب ثقتهم فان معظم العملاء يبحثون عن إشارات مثل علامة تجارية متسقة، وشهادات SSL، وطرق دفع متعددة، ومعلومات أمنية واضحة ويمكن الوصول إليها، ومعلومات مسبقة حول سياسات الإرجاع.
أظهرت الأبحاث أيضًا أن دمج الدليل الاجتماعي في جميع أنحاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك – مع شهادات العملاء و التقييمات والمراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم – يعد أمرًا مؤثرًا بشكل لا يصدق، ومن المحتمل أن يؤدي إلى زيادة معدل التحويل بنسبة تصل إلى 380٪.
3- عدم وجود عروض ترويجية واضحة
عندما يصل المتسوقون إلى صفحة الخروج ويواجهون نقصًا في العروض الترويجية الواضحة فقد يؤدي ذلك إلى خيبة الأمل ، مما يهدم تصورهم للقيمة ويقلل من رغبتهم في إكمال عملية الشراء.
4- الكثير من الفوضى
عملية الخروج هي المكان الذي ينتقل فيه المتسوقون من التصفح إلى الشراء ومع ذلك، عندما تكون صفحة الدفع مليئة بحقول النماذج غير الضرورية ، ومطالبات البيع المتبادل المتطفلة، وخيارات الشحن المربكة، فإن ذلك يخلق احتكاكًا في تجربة المعاملات.
ايضا العبء المعرفي للتنقل عبر صفحة الخروج المزدحمة ينتقص من الشعور بالسهولة والراحة الذي يتوقعه المستهلكون.
ونتيجة لذلك، على الرغم من وجود عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم، قد يتخلى المستهلكون عن الشراء إذا كانت عملية الدفع مرهقة أو تطفلية.
5- إنهم يتصفحون فقط
في بعض الأحيان، يكون التصفح مجرد تصفح، ويمكن أن تكون عربة التسوق الممتلئة بمثابة حلم يقظة أكثر من كونها التزامًا فعليًا.
إنه جزء طبيعي من المعادلة بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، حيث يتخلى العديد من العملاء عن عرباتهم قبل أن يصلوا إلى مرحلة الدفع. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تحويل بعض متسوقي النوافذ (أو المتصفح) على الأقل إلى عملاء متكررين باستخدام بعض الأساليب الذكية.سنخبرها اليكم لاحقا في منشوراتنا القادمة ان شاء اللة.