لماذا يعتبر الشحن السريع للمنتجات غاية في الأهمية؟

أصبح تسليم الطرود بسرعة أكثر أهمية من أي وقت مضى، خاصةً للشركات التي تعتمد على الشحنات في الوقت المحدد. يتوقع ما يقرب من ثلثي المستهلكين حول العالم استلام طلباتهم خلال 24 ساعة عند التسوق عبر الإنترنت، وذلك في مختلف الفئات. كما صرّح حوالي نصف هؤلاء الأشخاص بأنهم يرغبون في استلام بقالة في أقل من ساعتين.

صدقني يا صديقي لم يعد التوصيل فائق السرعة مجرد راحة؛ بل أصبح الآن عاملاً أساسياً لنجاح التجارة الإلكترونية. يتوقع العملاء أوقات توصيل سريعة، وتلبية هذه التوقعات تُميز شركتك عن منافسيها. نعم يُحسّن التوصيل السريع تجربة العميل من خلال وصول المنتجات إليهم بسرعة، مما قد يؤدي إلى رضا أكبر وتكرار الشراء.

لا تقتصر أهمية التوصيل السريع على رضا العملاء فحسب، بل إنه يلعب دورًا هامًا في بناء الثقة والولاء. فعندما يعلم العملاء أنهم يستطيعون الاعتماد عليك لتوصيل طلباتهم بسرعة، يزداد احتمال عودتهم إلى متجرك والتوصية به للآخرين. ويمكن أن تكون هذه الثقة عاملًا حاسمًا في نمو أعمالك والحفاظ على ميزتك التنافسية.

لذا يا صديقي في هذه المقالة سأخبرك عن الأسباب الرئيسية التي تجعل الشحن السريع للمنتجات مهم جدا للشركات والعملاء ..فقط تابع معي:-

1- السرعة تجعلك مميزًا

وفقًا لأبحاث السوق، تخلى أكثر من نصف المتسوقين ( 53% ) عن عربات التسوق أو ألغوا طلباتهم بسبب بطء أوقات الشحن والتسليم. هذا يعني أن الشركات التي تفتقر إلى خيارات الشحن السريع قد تفقد ملايين الدولارات من إيراداتها المحتملة.

قد تكون تكاليف التوصيل إلى الميل الأخير مرتفعة، لكن الشحن السريع يبقى استثمارًا ذكيًا للأسباب التالية:

• تساعدك خدمة التوصيل السريع على بناء سمعة قوية من خلال توصيل المنتجات بسرعة. وهذا مفيد بشكل خاص لمتاجر التجارة الإلكترونية.
• يُقدّر أكثر من 70% من المشترين سهولة التسوق عبر الإنترنت. فالتوصيل السريع يُتيح لهم استلام طلباتهم أسرع، مما يجعله خيارًا قيّمًا.
• في استطلاع عالمي، أبدى ما يقرب من 46% من العملاء استعدادهم لدفع رسوم إضافية للتوصيل في نفس اليوم، بينما أبدى 28% استعدادهم لدفع رسوم إضافية للتوصيل في اليوم التالي. لذا، فإن الخبر السار هو أن الشركات قادرة على تحميل المشترين جزءًا من تكاليف التوصيل السريع دون فقدان الطلب.

2- يريد العملاء تسليمات أسرع

لقد اعتاد الناس على الحصول على ما يحتاجونه فورًا تقريبًا، فكل شيء متاح الآن بضغطة زر. لذا، قد يبدو انتظار العملاء أسبوعًا كاملًا لاستلام طردهم طويلًا جدًا، بل إن الانتظار لأكثر من يومين قد يدفعهم إلى التسوق في أماكن أخرى.

يسعى 68% من المستهلكين حول العالم إلى فترات توصيل أقصر عند الدفع، ويميل 24% من المشترين إلى دفع مبالغ إضافية مقابل مدة توصيل محددة تتراوح بين ساعة وساعتين.

يساعدك التوصيل السريع على تلبية هذه التوقعات، مع خيارات توصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي للطلبات العاجلة أو للعملاء غير الصبورين. يشعر العملاء بسعادة أكبر، ويقل احتمال إلغاء طلباتهم أو ترك عربات التسوق عند توفير خيارات التوصيل السريع هذه.

3- بناء قاعدة عملاء مخلصين

اكتساب عملاء جدد أمرٌ مهم، لكن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين لا يقل أهميةً، بل هو أكثر ربحية. إذا وفّرتَ خدمة التوصيل السريع، فسيميل العملاء الجدد إلى التسوق مرةً أخرى. يقول حوالي 49% من المشترين إن خيار التوصيل في نفس اليوم يزيد من احتمالية تسوقهم عبر الإنترنت.

الشحن السريع يُحسّن تجربة العملاء بشكل عام. إذا استطعتَ توصيل طلبات عملائك في الوقت المحدد باستمرار، فمن المرجح أن يلتزموا بالتعامل معك بدلاً من البحث عن متاجر إلكترونية بديلة.

كما أن العملاء الراضين غالبًا ما يشاركون تجاربهم. وبالتالي، يرى المشترون الآخرون علامتك التجارية بشكل إيجابي ويشترون منك.

4- بعض المنتجات تحتاج إلى الوصول بسرعة

يختار الكثيرون التوصيل السريع لراحتهم، لكن بعض المنتجات تتطلب ذلك بالفعل. وتشمل هذه المنتجات المواد سريعة التلف، مثل الأغذية الطازجة ومنتجات الألبان، والسلع العاجلة، مثل المستلزمات الطبية والهدايا العاجلة، والتي تحتاج إلى توصيل سريع.

إذا كان عملك يوفر أيًا من هذه المنتجات، يمكنك الاستفادة من أسواق جديدة من خلال توفير خيار التوصيل السريع.

من خلال توفير خدمة توصيل سريعة، يصبح عملك أكثر مرونة، ويصل إلى فئات وشرائح مختلفة من العملاء، مما يزيد من فرص تحقيق مبيعات أكبر.