التجارة عبر الهاتف المحمول، أو التجارة الإلكترونية المتنقلة كما تُعرف غالبًا، هي ببساطة بيع وشراء المنتجات عبر الأجهزة اللاسلكية كالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ويمكن تشبيهها بمركز تسوق مصغر بحجم الجيب، يعمل على مدار الساعة. إنها الخطوة الطبيعية التالية للتجارة الإلكترونية التقليدية، وقد صُممت لتناسب نمط حياتنا المعاصر الذي يتسم بالتنقل الدائم.
لكن التجارة عبر الهاتف المحمول ليست مجرد نسخة مصغرة من موقع ويب مخصص لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، بل هي منظومة متكاملة مصممة خصيصاً لتناسب الخصائص الفريدة للأجهزة المحمولة. وهذا يُشير إلى تحول جذري في أساليب التسوق، حيث ينتقل الناس من التسوق المكتبي إلى تجربة تسوق أكثر سلاسة وسهولة وفورية.
تستند هذه الحركة برمتها إلى حقيقة بسيطة: هواتفنا معنا في أغلب الأحيان . يمنح هذا الاتصال الدائم الشركات خطاً مباشراً مع عملائها في أي وقت من اليوم، سواء كانوا في طريقهم إلى العمل صباحاً، أو ينتظرون قهوة، أو يسترخون على الأريكة في المنزل.
لماذا نستخدم التجارة عبر الهاتف المحمول؟
بمجرد أن بدأت متاجر التجزئة والشركات بالتسويق عبر الإنترنت، فرض الاستخدام الواسع للأجهزة المحمولة إمكانية إجراء المعاملات عبرها في أي وقت ومن أي مكان.
ومع ازدياد اعتماد المستهلكين على أجهزتهم الذكية وشعورهم براحة أكبر عند التسوق عبر الإنترنت، كان نمو التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة مسألة وقت لا أكثر، إذ عكس هذه التوجهات في سلوك المستهلك.
يشهد قطاع التجارة عبر الهاتف المحمول نمواً متزايداً، وتتبناه الشركات في جميع أنحاء العالم لتعزيز المبيعات والوصول إلى العملاء حيث يكونون أكثر نشاطاً وتفاعلاً.
1- تقدم خدمة مريحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يستطيع العملاء التسوق في أي وقت ومن أي مكان. مع التجارة عبر الهاتف المحمول، يبقى متجرك الإلكتروني متاحًا دائمًا. كما أن انتشار روبوتات الدردشة التفاعلية يُمكّن العلامات التجارية من التواصل مع عملائها في أي وقت، حتى عندما لا يكون نشاطها التجاري متصلًا بالإنترنت.
2- تسريع عملية الدفع للعملاء
غالبًا ما يتم تحميل مواقع التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل أسرع من مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية بفضل إجراءات تحسين تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة، مما يزيد من معدلات التحويل ويسرع عملية الدفع. كما يمكنك بسهولة إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وأزرار “اشترِ الآن” على جميع قنواتك المختلفة عبر الهاتف المحمول لتشجيع العملاء على الشراء بنقرة واحدة.
3- قم بتخصيص تجربة عملائك
من خلال تتبع الموقع والإشعارات الفورية المخصصة ، تستطيع العلامات التجارية إرسال عروض وخصومات مُختارة بعناية للعملاء بناءً على موقعهم الجغرافي، وسجل مشترياتهم، أو تفاعلاتهم عبر الهاتف المحمول.
ومن بين الأشخاص الذين يفتحون الإشعارات الفورية ، يتحول 54% من المستخدمين إلى عملاء فعليين عند تلقيهم إشعارات مُخصصة، بينما لا تتجاوز نسبة التحول 15% عند تلقيهم رسائل عامة.
4- إبقاء العملاء على اطلاع
لا يُعدّ البريد الإلكتروني دائمًا الوسيلة الأمثل للتواصل مع العملاء. يتيح لك التسوق عبر الهاتف المحمول الاستفادة من تطبيقات الدردشة الشائعة مثل فيسبوك ماسنجر، وآبل بيزنس شات، وواتساب بيزنس للتواصل المباشر مع العملاء.
كما تُمكّنك خدمة الرسائل النصية من إرسال الإشعارات مباشرةً إلى الأجهزة المحمولة، والترويج للمنتجات والخدمات، وتسهيل عملية الشراء بالكامل بسلاسة.