في السنوات الأخيرة، برزت خدمة “الدروب سيرفيينج” كطريقة سهلة ومنخفضة المخاطر للأفراد لكسب المال عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تقديم الخدمات بأنفسهم.
وبفضل انخفاض تكاليف التأسيس ومرونة هيكلها، اكتسب هذا النموذج شعبية سريعة بين العاملين لحسابهم الخاص وأصحاب المشاريع الجانبية الذين لا يستطيعون تحمل تكلفة توظيف فريق لإنجاز أعمال العملاء.
ولكن ما هي الدروب سيرفيس؟
بصورة أكثر تخصصًا، يمكن وصف خدمة الدروب سيرفيس “الوساطة بين العميل ومزود الخدمة” بأنه نوع من أنواع المراجحة الخدمية، حيث يبيع الأفراد خدماتهم للعملاء ثم يُسندون العمل الفعلي إلى جهة أخرى. بعبارة أبسط، هي طريقة للربح من خلال العمل كوسيط بين العميل ومزود الخدمة الخارجي.
قد يبدو دور وسطاء التوصيل غير ضروري في البداية، لكن في الواقع، ينجح هذا النموذج لأن معظم العملاء لا يبحثون عن أرخص الطرق أو أسرعها. ذلك لأن توظيف المستقلين مباشرةً غالباً ما يتطلب بحثاً مطولاً، وتواصلاً غير منتظم، وانعدام المساءلة في حال حدوث أي خطأ.
يقوم مزود خدمة التوصيل بإلغاء هذه المشكلات من خلال توفير تجربة مبسطة ويمكن التنبؤ بها حيث يمكن للعميل التركيز على النتيجة بدلاً من إدارة العملية.
وباختصار، يتعلق الأمر بالاستفادة من حقيقة أننا نستطيع توظيف فرق من جميع أنحاء العالم والوصول إلى سوق العمل العالمي وإيجاد فرق عالية الجودة بأقل سعر، ثم استخدام ذلك لإنشاء عروض حول تلك الخدمات، ثم تقديم تلك الخدمات للعملاء في بلدنا الأم، أو أي بلد نختاره، لمجرد أن لدينا قدرة كاملة على التواصل، يمكننا التواصل مع أي شخص في جميع أنحاء العالم وتقديم أي شيء لهم من جميع أنحاء العالم.
يُمكّننا هذا من إنشاء هذه الأنماط من الأعمال والاستفادة من إمكانية الحصول على سعر أفضل بكثير مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة في بلد آخر لنفس الخدمة.
على سبيل المثال، يمكننا التواصل مع رئيس تنفيذي في الولايات المتحدة قد يحتاج إلى موقع إلكتروني، ونربطه بمصمم مواقع في الفلبين. ومن ثم، نحقق ربحًا بناءً على هذه المعاملة. إذن، القيمة التي نخلقها تكمن في الجمع بين الطرفين: مصمم مواقع ذو كفاءة عالية وعميل في دولة أخرى.
هذه مهارة قيّمة للغاية، لأنّ العثور على الشخص المناسب يُمثّل تحديًا كبيرًا للشركات. إذ يتعيّن عليها البحث في مواقع العمل الحرّ ولوحات الوظائف للعثور على الشخص المناسب. ويُستثمر الكثير من الوقت والجهد والمال في عملية التوظيف.
لذا، ما نفعله هو أننا نتواصل معهم مباشرةً، ونُقدّم لهم نماذج من أعمالنا، وشهادات العملاء، ونُوضّح مستوى الجودة والسعر… نلتزم بالشفافية التامة في كل شيء، مما يُتيح لهم اتخاذ القرار فورًا.
معظم الناس، ومعظم الشركات، يدركون حاجتهم إلى شيء ما، لكنهم لا يملكون الوقت والمال الكافيين للبحث عنه الآن، لأنه ليس عاجلاً أو مهماً بما يكفي. مع ذلك، إذا قدمت لهم العرض المناسب، صفقة ممتازة، فسيسارعون إلى قبوله والمضي قدماً في الحصول على الخدمة التي يحتاجونها.
تيح تقديم الخدمات عبر الإنترنت طريقةً فريدةً لبناء مشروع تجاري قائم على الخدمات دون الحاجة إلى تقديمها مباشرةً. فمن خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء ومقدمي الخدمات، يُمكن لمقدمي هذه الخدمات خلق قيمة حقيقية من خلال توفير الراحة وطريقة عرض وتغليف وتقديم العمل.
رغم بساطة هيكل النموذج، إلا أن نجاحه على المدى الطويل يعتمد على الاستراتيجية. فاختيار السوق المتخصصة، والتسعير، والتسويق، وعلاقات العملاء، كلها عوامل تؤثر في نمو الشركة أو حتى استمرارها.
ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفهمون ديناميكيات تقديم الخدمات وتوقعات العملاء المعاصرين، يمكن أن يكون تقديم الخدمات عبر الإنترنت مسارًا مرنًا ومربحًا.