البيع على أمازون ليس بالأمر السهل. المنافسة شرسة، وتحتاج إلى الابتكار باستمرار للبقاء في الصدارة. على عكس المتاجر التقليدية، لا ينتهي عملك بعد إتمام عملية البيع.
تُعدّ إرجاعات المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية مصدر قلق كبير للبائع. قد يؤثر عدم رضا العميل أو إرجاع المنتج بشكل كبير على مصداقيتك ويؤثر سلبًا على أرباحك. فكيف يمكنك إذًا تقليل الإرجاعات على أمازون والتفوق على منافسيك؟
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات لأسباب متعددة. مع أن بعض عمليات الإرجاع لا مفر منها، إلا أن هناك طرقًا عديدة يمكن للبائع من خلالها تقليل معدل إرجاع منتجات أمازون وتجنب الوقوع في فخ التجارة الإلكترونية. إليك نصائحنا لتقليل معدل الإرجاع وتحسينه.
1- صور المنتج بزاوية 360 درجة
الصورة خير من ألف كلمة. صورة المنتج على أمازون هي نقطة الاتصال الأولى مع العملاء المحتملين، ومن المهم ترك انطباع أولي قوي. ولكن ما مدى ارتباطها بإرجاع المنتجات على أمازون؟
يختلف البيع على منصات التجارة الإلكترونية اختلافًا جوهريًا عن البيع في متاجر التجزئة التقليدية. إذ يمكن للعملاء فحص المنتجات وتقييم جودتها بصريًا في متاجر التجزئة. أما منصات التجارة الإلكترونية، فلا توفر للعملاء سوى القليل من الإشارات البصرية حول المنتج الذي يوشكون على شرائه. ويتعين على البائعين سد هذه الفجوة من خلال صور مذهلة للمنتج
2- قم بوضع وصف مفصل للمنتج
إذا كانت هناك ميزات لا يمكن للصورة شرحها، فتأكد من تضمينها في وصف المنتج. يُعدّ الوصف التفصيلي للمنتج أساسيًا لتقليل عمليات الإرجاع على أمازون، إذ يحدّ من عمليات الشراء غير الصحيحة.
لأنة يُتيح للعملاء معرفة جميع ميزات المنتج، بما في ذلك الجوانب الرئيسية مثل الأبعاد وخيارات الألوان والمواد المستخدمة في صنعه. فالعميل الذي يعرف المنتج بدقة يكون أقل عرضة لإعادة المنتج بعد استلامه.
3- استخدم مقاطع فيديو المنتج
تُعدّ مقاطع الفيديو أدوات تسويقية ممتازة. بما أنه لا يمكنك تقديم عرض مبيعات شخصيًا، تأكد من أن فيديو المنتج يُغطي هذه الفجوة. يُساعد فيديو المنتج العملاء على فهم المنتج بشكل أفضل واتخاذ قرار واعٍ عند الشراء.
فهو يُدمج صور المنتج ووصفه في حزمة بصرية سهلة الفهم، ويُسدّ الفجوة البصرية والحسية التي تُعاني منها عادةً المتسوقون عبر الإنترنت. تذكّر أنه لا يُمكنك إضافة مقاطع فيديو ومحتوى مرئي مُحسّن إلا إذا كانت علامتك التجارية مُسجّلة لدى أمازون.
4- قم بتغليف المنتج تغليف ممتاز
لا تنتهي تجربة التسوق الإلكتروني للعميل بمجرد شراء المنتج. فالتغليف له دور كبير في زيادة مبيعاتك بشكل كبير. لا يقتصر التغليف على معرفة كيفية تعبئة المنتج فحسب، بل يشمل أيضًا ضمان تعبئة المنتجات الصحيحة من البداية. تأكد دائمًا من طلباتك وتأكد من استلام العملاء للمنتج الذي طلبوه.
5- الشحن والتسليم في الوقت المحدد
للعملاء أيضًا مواعيد نهائية. قد تكون مشترياتهم هدية عيد ميلاد، مما يعني أن انتظار المنتج ليس خيارًا متاحًا. عند استلام طلب، تأكد من شحن المنتج في الوقت المحدد دائمًا. مع أن هناك دائمًا بعض الصعوبات اللوجستية التي قد تكون خارجة عن سيطرة البائع، إلا أنه من صلاحياتك شحن الطلبات في أسرع وقت ممكن.
في حال تأخر وصول الطلب، هناك دائمًا احتمال إرجاع المنتج، مما قد يؤدي إلى تسجيل خطأ في سجلك كبائع. مع ذلك، تتولى أمازون مسؤولية شحن بائعي FBA، لذا كل ما عليك فعله هو متابعة مخزونك.
6- ضمان دعم العملاء في الوقت المناسب
غالبًا ما تعني سياسات الإرجاع التي تتبعها أمازون، والتي تُراعي راحة العملاء، أنك كبائع لا تملك خيارًا في حال إرجاع المنتج. لكن إرجاع المنتج يُتيح للبائع أيضًا فرصةً للتعلم من أخطائه. من الضروري أن يُعالج البائعون شكاوى العملاء فورًا، وأن يُتيحوا لهم منصةً للتعبير عن مخاوفهم.
الاستجابة السريعة تُسهم بشكل كبير في تخفيف قلق العميل وتعزيز ثقته بعلامتك التجارية. غالبًا ما تؤدي تجربة العميل السعيدة إلى زيادة عمليات الشراء وانخفاض معدل إرجاع المشتريات على أمازون.