تسويق الأعمال الخدمية يختلف عن تسويق المنتجات. فأنت لا تبيع شيئًا ملموسًا يراه عملاؤك أو يشعرون به، بل تبيع شيئًا غير ملموس وهذا مع قدرتك على تقديم خدمة متميزة وحل مشاكل عملائك. وهذا يُصعّب مهمتك بعض الشيء.
الخبر السار هو أن التسويق الناجح للأعمال القائمة على الخدمات أمر ممكن، ولكنه يتطلب نهجًا مختلفًا. وكما سنناقش، يكمن السر في التميز عن منافسيك وبناء ثقة عملائك.
لذا يا صديقي في هذا المقال سأخبرك بخمس نصائح ذهبية لتسويق أعمالك القائمة على بيع الخدمات فقط تابع معي:-
1- تحديد عرض البيع الفريد الخاص بك
إذا كنت تعمل في قطاع تنافسي، فمن المهم أن تمنح عملائك سببًا لاختيارك بدلًا من منافسيك. إحدى طرق تحقيق ذلك هي إنشاء عرض بيع فريد.
إن عرض البيع الفريد الخاص بك هو ما يميز عملك الخدمي عن غيره. فهو يُخبر عملائك بما يجعل عرضك مميزًا ولماذا يحتاجون إليه.
لكي تصمم عرض البيع الفريد الخاص بك، عليك أن تسأل نفسك أسئلة مثل:
ما الذي يجعل عرضي أفضل من المنافسين؟
ما هي المهارات أو الخبرات أو المعارف الخاصة التي يمتلكها فريقي؟
ما هي نقاط الضعف التي تُحلّها خدمتي؟
2- اختر قنوات التسويق التي تريد التركيز عليه
قنوات التسويق هي الطرق التي تستخدمها للتواصل مع عملائك. بمعنى آخر، هي المنصات والاستراتيجيات التي تستخدمها للترويج لأعمالك. من الأمثلة على ذلك:
وسائل التواصل الاجتماعي
تحسين محركات البحث (SEO)
تسويق محركات البحث (SEM)
التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك العديد من قنوات التسويق المختلفة، ولكن ربما لن يكون لديك الوقت للتركيز على جميعها، لذلك فمن المنطقي اختيار قناة واحدة أو اثنتين فقط وتركيز جهودك عليها.
تعتمد قناة التسويق الأكثر فعالية بالنسبة لك على هوية عملائك. لذا، يمكنك البدء بدراسة جمهورك المستهدف بعناية. قد ترغب في إنشاء ملف تعريف مفصل لعميلك المثالي، يتضمن معلومات مثل:
أعمارهم ومعلوماتهم الديموغرافية
اهتماماتهم وهواياتهم
ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها (إن وجدت)
ما هي أنواع رسائل التسويق التي يستجيبون لها بشكل أفضل؟
بمجرد معرفة كل هذا، سيسهل عليك تحديد أماكن الوصول إليهم.
3- العمل على بناء الثقة
من المرجح أن يكون بناء الثقة أكثر أهمية عند تسويق الخدمات منه عند تسويق المنتجات. فعلى عكس المنتجات، لا يمكن إرجاع الخدمات إذا كانت معيبة. لذلك، يجب أن يثق العميل بأنك ستقدم له ما يرضيه.
إحدى طرق بناء الثقة هي تضمين الكثير من الأدلة الاجتماعية على موقعك الإلكتروني. الدليل الاجتماعي هو دليل على أن عملاء آخرين قد حظوا بتجارب جيدة مع عملك. يشمل ذلك مراجعات العملاء وتقييماتهم وشهادات المستخدمين.
بمجرد حصولك على بعض الأدلة الاجتماعية، يمكنك عرضها على صفحات المبيعات والصفحات المقصودة الخاصة بك
4- رعاية عملائك الحاليين
لا يقتصر تسويق الأعمال الخدمية على جذب عملاء جدد فحسب، بل يشمل أيضًا بناء علاقات مع قاعدة عملائك الحاليين.
بالنسبة للشركات القائمة على الخدمات، لا تنتهي عملية البيع بعد الشراء. عليك مواصلة تحسين علاقاتك مع العملاء الحاليين. هذا يساعدك على كسب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يقوم العملاء الراضين بتسويق خدماتك بشكل أكبر. على سبيل المثال، قد يوصون بخدماتك لأصدقائهم.
إحدى طرق رعاية عملائك الحاليين هي تقديم دعم ما بعد البيع. قد يكون هذا بسيطًا كإرسال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بعد استلام الخدمة.
من الجيد أيضًا السعي الدائم لتجاوز توقعات العملاء وبذل جهد إضافي. هذا يُسهم في خلق تجارب إيجابية للعملاء وبناء ولائهم.