في الحادي عشر من أغسطس عام 1994، أجرت شركة إنترنت أمريكية ناشئة تدعى Net Market أول معاملة آمنة عبر الإنترنت في العالم ، والتي كانت بمثابة بداية عصر التجارة الإلكترونية كما نعرفه. وماذا تم بيعه؟ لن تخمن أبدًا – كان أحدث ألبوم لـ Sting، Ten Summoner’s Tales .
وبعد فترة وجيزة، بدأت المبيعات المعتمدة على المعاملات عبر الإنترنت في الظهور مثل الفطر بعد المطر.
كانت بيتزا هت أول من تقبل طلبات الطعام عبر الإنترنت (أيضًا في عام 1994). وفي عام 1995، بدأت أمازون في بيع كل شيء للجميع عبر الإنترنت. ثم بدأت شركات مثل ديل وسيسكو في استخدام الإنترنت في جميع معاملاتها، وبدأت إيباي لأول مرة في المزادات عبر الإنترنت.
كان الشراء عبر الإنترنت يمثل عنصرًا جديدًا مذهلاً، وبفضل ما يوفره من راحة وفعالية، لم يكن الأمر سوى مسألة وقت قبل أن يعيد تشكيل الطريقة التي يتسوق بها الناس ويتاجرون بها تمامًا. فقد أصبح التسوق خارج الإنترنت متاحًا عبر الإنترنت. ولكن التسوق عبر الإنترنت تقدم أيضًا إلى الأمام.
اليوم يا صديقي لن تتفاجئ بأن أحداً تمكن من التسوق عبر الإنترنت. فقد أصبح هذا الأمر أمراً مسلماً به. فإذا كانت التجارة الإلكترونية في عام 1994 تشكل فرصة جديدة، فإن تجار التجزئة في عام 2025 يحتاجون إلى البحث عن فرص جديدة غير مستغلة في التجارة الإلكترونية.
ما هي هذه الفرص ؟ وما هي الاتجاهات الناشئة الذي يغفل عنها الكثير من أصحاب أعمال التجارة الالكترونية؟ حسنا يا صديقي تابع معي القراءة لمعرفة ذلك:-
1- الاستخدام الموسع للذكاء الاصطناعي
لا أستطيع أن أخبرك مقدار النجاح الذي يحققه الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية الآن، حيث تساعد تقنياته حقاً في التميز عن الآخرين في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التنافسي. ونظراً لأسعاره المرتفعة نسبياً، فإن عدداً قليلاً من العلامات التجارية تستفيد من إمكانيات الذكاء الاصطناعي (حتى الآن). ولكن عندما تفعل ذلك، يلاحظ العملاء ذلك.
لذا يا صديقي فإن الذكاء الاصطناعي هو ما يحتاجه التجارة الإلكترونية. وفي المستقبل، عندما تصبح التكنولوجيا أكثر ديمقراطية، من المتوقع أن تستخدم العلامات التجارية للتجزئة الذكاء الاصطناعي طوال رحلة العميل بالكامل.
2- التسوق عبر الواقع الافتراضي
لقد سئم الناس من الوقوف في الطوابير. لقد سئموا من عدم العثور على مقاساتهم في المتاجر، و سئموا عمومًا من إهدار وقتهم الثمين في التنقل. ورغم أن التجارة الإلكترونية حلت أغلب هذه المشاكل، إلا أن هناك ميزة كبيرة واحدة تتمتع بها المتاجر المادية على منافسيها عبر الإنترنت: تجربة التواجد هناك فعليًا.
لا شك أن المتاجر التقليدية يمكنها ببساطة أن تقدم المزيد من حيث التجربة. وهناك سبب يجعل زيارة متجر تبدو أكبر إلى حد ما، أو أشبه بحدث، مقارنة بتصفح عرض شبكي للملابس عبر الانترنت.
ولسد هذه الفجوة التجريبية المفقودة، بدأت العلامات التجارية بالفعل في تقديم فرص التسوق عبر الواقع الافتراضي لعملائها – ومن المتوقع أن ينمو هذا الاتجاه بشكل أكبر في المستقبل القريب.
3- التوصيل في نفس اليوم والتوصيل بطائرات بدون طيار
سريع، فوري، يتم التسليم اليوم، أو بالأحرى بالأمس: هكذا يريد العملاء أن يتم الأمر. وبينما قد يزعم البعض أن بضعة أيام فقط لا يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا، فإن الواقع يثبت العكس.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي ، يقول حوالي 50% من العملاء إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل رفاهية الحصول على منتجاتهم بشكل أسرع. واليوم، لا تمثل عمليات التسليم في نفس اليوم سوى أقل من 1% من إجمالي المبيعات، ولكن من المتوقع أن ترتفع هذه النسبة إلى 15% في غضون بضع سنوات فقط. والواقع أن هذا النمو أسرع من نمو صناعة التجارة الإلكترونية بأكملها (التي تنمو بنحو 11% سنويًا).
لذا، نعم، إن خدمة التوصيل في نفس اليوم أصبحت ضخمة بسرعة ــ ليس فقط لأن الناس يقدرون الكفاءة، بل وأيضاً لأنها تجمع بين أفضل ما في المتاجر التقليدية (أي الحصول على المنتجات هنا، الآن) وأفضل ما في التجارة الإلكترونية (اختيار أوسع وأسعار أقل). ومن الصعب أن نقول لا لهذا.
4- البث المباشر
عندما قدمت شركة فيسبوك البث المباشر لأول مرة، بدا الأمر وكأن العالم قد أصيب بالجنون فجأة.
وقد كان الأمر مجرد مسألة وقت حتى تقرر العلامات التجارية وتجار التجزئة أن يحذوا حذوها ويبدأوا في البث المباشر بأنفسهم.
.وبالنسبة لمعظم العلامات التجارية التي جربت حظها في البث المباشر، فإن الجاذبية العامة تنحصر في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وإشراك العملاء، وبناء مجتمع أقوى.
ولكن، مع قدر إضافي من الإبداع، يمكن للعلامات التجارية أيضًا محاولة تحقيق الدخل من مقاطع الفيديو المباشرة.