تختلف إدارة الاستراتيجية للأعمال القائمة على الخدمات عن أنواع الأعمال الأخرى، لأن المنتج الرئيسي الذي تبيعه هو خدمتك. أي أن عملك يعتمد على تقديمك الدائم لخدمة عالية الجودة.
لن يجذب العملاء الجدد والمحتملين عملك إلا إذا أحسنت معاملتهم وقدّمت لهم خدماتك باستمرار. وبصفتك صاحب عمل، فإن معرفة المشاكل التي تواجه عملك تساعدك على التخطيط المسبق وإيجاد طرق مبتكرة للحفاظ على استمرارية عملك.
فما هي إذًا الأمور الخمسة التي يجب التركيز عليها لإدارة عمل قائم على الخدمات بنجاح؟
1. إدارة الوقت والمشاريع
في كل فريق تقوده، سيكون هناك دائمًا شخص واحد يحتاج إلى مساعدة إضافية لحل مشكلة ما، مما يُمكّن من إنجاز العمل في الوقت المحدد. بما أنك عملت مع فريقك على مشاريع مختلفة، فأنت تعلم بالفعل من يواجه صعوبة في إدارة وقته. ستحتاج إلى مراقبة الوضع عن كثب والتدخل عند الحاجة.
ضع خطة مفصلة لكل مشروع لضمان فهم الموظفين لمسؤولياتهم ومواعيدهم النهائية. لذا حافظ على قنوات التواصل مفتوحة لمتابعة أداء كل موظف. سيمنحك هذا أيضًا وقتًا كافيًا في حال وجود مشكلة، وسيسمح لك بإصلاحها قبل الموعد النهائي للمشروع. استخدم أدوات مثل برامج إدارة المشاريع لتتبع كامل عملياتك، وتسهيل التواصل داخل فريقك، وكذلك بينك وبين عملائك.
2. رفع مهارات الموظفين
يجب أن يمتلك موظفوك المهارات المناسبة لأداء المهام التي تُسند إليهم. قد تكون بعض المهام مُرهقة وتتطلب قدرًا معينًا من المعرفة والمهارة. عليك أن تُقرر ما إذا كنت ترغب في توظيف موظف ماهر أو تدريب الموظفين الحاليين لديك لإنجاز المهمة.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي تحديد أهم المهارات اللازمة لإنجاز المهمة. حلل نقاط القوة والضعف لدى موظفيك الحاليين، وإذا لزم الأمر، قم بتدريبهم لمساعدتهم على تعلم المزيد وسدّ أي فجوات في المهارات.
3. إدارة العملاء ومعاملتهم بشكل جيد
من الضروري معرفة عملائك والاهتمام بهم. معرفة عملائك ستساعدك على بناء مشروعك التجاري بما يُمكّنك من تلبية احتياجاتهم في كل نقطة تواصل. التواصل أساسي في أي عمل تجاري. أرسل رسائل بريدية لإعلام عملائك بالعروض والخدمات الجديدة، وأنشئ تطبيقًا، وأجب عن أسئلتهم واستفساراتهم عبر الدردشة المباشرة، أو حافظ على تحديث صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي لضمان تواصل مستمر ودائم.
4. الحصول على عملاء جدد والتميز
لا يدرك الناس دائمًا قيمة خدماتك إلا عندما تُظهرها لهم. أطلعهم على الأخبار السارة من خلال إثبات اجتماعي بأنك ساعدت آخرين استفادوا كثيرًا من خدماتك. يمكن للعملاء الذين كانوا راضين عن خدماتك سابقًا مساعدتك في الترويج لها وزيادة فرصك في الحصول على المزيد من العملاء.
بصفتك صاحب عمل قائم على الخدمات، عليك إيجاد طرق لجذب عملاء جدد مع الحفاظ على العملاء الحاليين. غالبًا ما تعتمد قرارات الناس على مشاعرهم. غالبًا ما تكون العروض المحدودة المدة فعالة لأنها تجعل الناس يشعرون بضرورة التصرف بسرعة وإلا سيخاطرون بالخسارة.
5. إدارة الموارد
إذا كان لديك الكثير من المعدات الموزعة بين العمال أو المواقع، فقد يكون من الصعب تتبع كل شيء. ستحتاج إلى طريقة جيدة لتتبع كل شيء في عملك حتى تتمكن من معرفة ما هو معطل أو مفقود أو مستخدم كثيرًا أو قد يحتاج إلى إصلاح بسرعة. يمكن للموارد المُدارة جيدًا أن تُخفض تكاليف عملك وتساعدك في العثور على أي أدوات أو بيانات مفقودة.