أمازون هي أكبر منصة بيع بالتجزئة في العالم. في عام 2021 وحده، حققت منصة البيع بالتجزئة دخلاً بلغ حوالي 33 مليار دولار أمريكي. وهذا يمثل زيادة كبيرة عن دخلها البالغ 21 مليار دولار أمريكي في عام 2020 حتى في خضم الأزمة المالية العالمية، تواصل أمازون تحقيق أرقام مبيعات قياسية.
لأن أمازون سوق تنافسي للغاية، يُولي البائعون الخارجيون أهمية كبيرة للحفاظ على سمعة ممتازة. تُعدّ تقييمات بائعي أمازون بالغة الأهمية لجذب عملاء جدد والحفاظ على عودة العملاء القدامى. حتى أن بعض أصحاب الأعمال يُخصصون قسمًا كاملًا للحفاظ على تقييمات بائعي أمازون الممتازة.
لأن تقييمات بائعي أمازون تُعدّ مؤشرًا قويًا على المصداقية، غالبًا ما يعتمد عليها العملاء لاتخاذ قرار الشراء. بالنسبة للعميل، رؤية بائع ذي تقييمات عالية يعني أنه يُقدّم خدمة ممتازة باستمرار.
وهذا أمرٌ قد يؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل للبائعين الخارجيين.لذا يا صديقي سأخبرك هنا بأهم العوامل التي تؤثر على درجة تقييمك فقط تابع معي:-
1- موعد التسليم
من البديهي أن وقت التسليم يلعب دورًا هامًا في تقييمك العام لآراء البائعين. بعض العملاء يحتاجون إلى تسليم منتجاتهم في تاريخ محدد، حتى أنهم مستعدون لدفع اشتراك AMAZON Prime لتسليم منتجاتهم بشكل أسرع. لذا، إذا كنت ترغب في الحصول على تقييم ممتاز، فتأكد من تسليم منتجاتك في الموعد المحدد.
2- معدل عيوب الطلب
قد تصل بعض الطلبات مع عيب، مما يترك انطباعًا سيئًا لدى العميل. معدل عيوب الطلب هو عدد الطلبات التي بها عيوب مقسومًا على إجمالي عدد الطلبات التي سلمتها. حافظ على هذا الرقم عند أدنى مستوى ممكن لتجنب إلغاء حساب البائع الخاص بك.
3- المبالغ المستردة
استرداد الأموال جزء لا يتجزأ من أي تجارة إلكترونية، ولا مفر منه. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تخفيض معدل استرداد أموالك، أليس كذلك؟ تأكد دائمًا من أن منتجاتك معبأة جيدًا، وفي حالة جيدة كما هو موضح، وغير تالفة. هذا سيقلل من معدل استرداد أموالك ويقلل من استياء المشترين.
4- معدل الشحن المتأخر
كم عدد طلبات عملائك التي تصل في الوقت المحدد؟ كم عدد شحناتك المتأخرة؟ يحسب هذا المقياس معدل شحناتك المتأخرة ويحسب متوسطها مقارنةً بالشحنات التي تصل في الوقت المحدد. سيساعدك الحفاظ على هذا الرقم منخفضًا على تحسين تقييمك الإجمالي.
5- ردود الفعل السلبية
لا داعي للقول، لا ترغب في الحصول على الكثير من التقييمات والآراء السلبية على ملفك الشخصي. صحيح أن بعض العملاء يصعب إرضاؤهم، والتقييمات السلبية تزيد من مصداقية عروضك. في النهاية، الحصول على تقييم مثالي من البائع أمرٌ مثيرٌ للريبة، خاصةً إذا كنت تبيع آلاف المنتجات. مع ذلك، يجب عليك تقليل التقييمات السلبية إلى أدنى حد.
6- استجابة العملاء
هل ترد على عملائك فور إرسالهم رسالة إليك؟ أم تنتظر أكثر من ٢٤ ساعة قبل الرد؟ كلما كانت استجابة عملائك أسرع، كان هذا المقياس أفضل لصالحك. اجعل من عادتك الرد دائمًا خلال ٢٤ ساعة. إن أمكن، وظّف شخصًا مهمته الوحيدة هي الرد على استفسارات العملاء من متجرك.
7- الإرجاع بسبب عدم الرضا
هل يُعيد عملاؤك منتجاتك باستمرار لأنها لا تُطابق المواصفات المُعلن عنها؟ هل يشعرون بعدم الرضا عن جودة المنتجات التي تبيعها؟ يجب على بائعي أمازون ضمان انخفاض مُعدل عدم رضا العملاء للحفاظ على امتيازات البيع.