يجب أن نتفق يا صديقي بأنه منذ عدة سنوات قليلة كان المستهلكون يعتمدون على المتاجر التقليدية، وكتالوجات المنتجات، والهواتف الأرضية الموثوقة لشراء السلع والخدمات. لكن الإنترنت غيّر كل ذلك.
غيّرت منصات التجارة الإلكترونية المبكرة، مثل أمازون وإيباي، طريقة تفاعل الشركات والمستهلكين. وقد ساهمت سهولة مقارنة الأسعار وطلب المنتجات من راحة المنزل في نموّ التجارة الإلكترونية بشكل مطرد منذ مطلع القرن العشرين.
غيّر التسوق عبر الهاتف المحمول قواعد اللعبة، إذ سمح لمليارات الأشخاص بالتسوق عبر الإنترنت. غيّر هذا منظور المستهلكين، وأدى إلى زيادة الطلب على الراحة والتخصيص، وهو ما حرصت العلامات التجارية على توفيره.
ونتج عن ذلك طفرة هائلة في الشعبية في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، ولم يتباطأ نمو التسوق الرقمي منذ ذلك الحين. وتتقلص الفجوة بين مبيعات التجزئة والتجارة الإلكترونية عامًا بعد عام.
وها أنا يا صديقي اذكر لك أهم الأسباب التي على أساسها تتطور التجارة الإلكترونية وتذهب بسرعة الصاروخ فقط تابع معي:-
1- سهولة الوصول
من أهم أسباب نجاح التجارة الإلكترونية هو سهولة الوصول إليها، حيث يمكن لأي شخص في أي مكان في العالم الوصول إلى منصات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، وذلك بفضل توسع الإنترنت والنسبة العالية من استخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
وهذا يوفر فرصًا كبيرة للتجارة الإلكترونية لزيادة نطاق توزيع منتجاتها وخدماتها في جميع أنحاء العالم، مما يسهل عملية التسوق على المستهلكين ويساعد على زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
2- منخفضة التكلفة
من أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية انخفاض التكلفة. ففي الماضي، كانت الشركات الكبيرة تحتاج إلى التمويل والموارد اللازمة لإنشاء متاجر في مواقع مختلفة وتوظيف عدد كبير من الموظفين لإدارتها، أما مع التجارة الإلكترونية، فيمكن لأي شخص إنشاء متجر إلكتروني بسيط بتكلفة أقل بكثير من إنشاء متجر فعلي.
وتشمل التكاليف المنخفضة الأخرى في التجارة الإلكترونية توفير التكاليف الإضافية للمتاجر المادية، مثل الإيجار والتأمين والصيانة والتشغيل والديكور والموظفين والإمدادات، وهذا يسمح للشركات بتقديم أسعار تنافسية والحصول على المزيد من العملاء.
3- الاحتفاظ بالعملاء
يُعدّ الحفاظ على العملاء من أهم أسباب نجاح التجارة الإلكترونية. ففي عالم التجارة الإلكترونية، يُمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى خيارات متعددة، والتسوق من المنزل دون الحاجة إلى التسوق في المتاجر التقليدية.
لذلك يجب على الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية أن تعمل على الاحتفاظ بعملائها من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة تسوق مريحة ومرضية، ويمكن تحقيق ذلك من خلال توفير واجهات مستخدم سهلة الاستخدام ومرنة، وتوفير خيارات دفع مرنة ومتنوعة، وتوفير خدمات شحن سريعة وموثوقة، وتقديم عروض وخصومات جذابة للعملاء.
4- التوسع العالمي
من أهم العوامل التي ساهمت في نجاح التجارة الإلكترونية قدرتها على التوسع عالميًا بشكل أسرع وأكثر فعالية مما كان متاحًا سابقًا في التجارة التقليدية. فبدلًا من الاعتماد على القنوات التقليدية للتوسع خارجيًا، أصبحت المتاجر الإلكترونية قادرة على الوصول بسهولة إلى العملاء حول العالم عبر الإنترنت.
تتيح التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة الوصول إلى العملاء في الأسواق العالمية دون الحاجة إلى الاستثمار في نفقات السفر والتوزيع الجغرافي والتسويق التقليدي، وبالتالي عرض منتجاتها وخدماتها لجمهور أوسع، وزيادة الإيرادات، وتحقيق نمو أسرع.
5- الرد السريع
يُعدّ الرد السريع من أهم أسباب نجاح التجارة الإلكترونية. فرغم أن التواصل والتفاعل في التجارة الإلكترونية يتم عن بُعد، إلا أن العملاء يتوقعون ردًا سريعًا وفعالًا على استفساراتهم ومشاكلهم.
تتيح التكنولوجيا الحديثة خيارات تواصل فورية، مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والرسائل النصية القصيرة. وهذا يُمكّن المتاجر الإلكترونية من الرد بسرعة على أي استفسار أو مشكلة قد يواجهها العملاء. وبالتالي، تعمل هذه الخدمة على تحقيق رضا العملاء، وزيادة فرص تحقيق المبيعات، وتعزيز ولائهم.
6- الإبداع والابتكار
يُعدّ الإبداع والابتكار من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية. فالشركات الإلكترونية الناشئة التي تُبدع وتُقدّم حلولاً فريدةً قادرةٌ على جذب انتباه المستهلكين وتحقيق نجاحٍ باهر. على سبيل المثال، يُمكن لشركات التجارة الإلكترونية الابتكار في مجالات التسويق، والتوصيل، وتجربة المستخدم، وخدمة العملاء، والدفع الإلكتروني.
الابتكار في مجال التسويق من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لفهم تفضيلات المستهلكين وإنشاء حملات تسويقية مُستهدفة. كما يُمكن تحقيق الابتكار في مجال التوصيل من خلال استخدام التقنيات الحديثة، مثل الطائرات بدون طيار والسيارات الذكية، لتوصيل البضائع بسرعة وفعالية.