يُعتبر توجية المتسوقين إلى موقع التجارة الإلكتروني الخاص بك ليس بالأمر السهل وخاصة في مثل هذا اليوم الذي نرى فيه مشهد تنافسي كبير للغاية … فعلًا التنافسية صارت شديدة جدًا، لذلك تحتاج إلى تقديم تجربة تسوق جيدة لعملائك.
وليس هناك أي فائدة إذا كان العديد من العملاء يزورون موقعك ولا يتسوقون لذا يجب العمل وبشكل مستمر على تحسين الموقع أو المتجر الخاص بك لزيادة معدل التحويل لأنه في النهاية زيادة مُعدل التحويل معناها زيادة الأرباح.
ولكن كيف يمكنك تعزيز وزيادة تحويلات التجارة الالكترونية الخاصة بك؟! لا تقلق يا صديقي في هذا المنشور البسيط سأخبرك بأفضل الطرق المجربة لتحسين معدل التحويل في التجارة الالكترونية .
1- قدم خدمة الدردشة الحية للعملاء
عادة ما يكون لدي الكثير من الناس بعض الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات على الفور و تقديمك لهذة الخدمة سوف تجعلهم سعداء جدًا مما يمكنك من تحسين العلاقة مع عملائك وتعزيز صورة علامتك التجارية وزيادة الثقة بينك وبين العملاء.
لأن الناس يُفضلون التعامل مع شخص حقيقي وليس مع روبوت أثناء بحثهم عن ردود دقيقة وسريعة ويفضل العملاء الشراء من المواقع التي تقدم هذه الميزة وصدقني إنها أحد أفضل الطرق لزيادة معدل التحويل خاصة أنه يُمكن من خلالها إقناع العميل بالشراء في حالة أنه ما زال مُتردد.
2- إرسال رسائل عربة التسوق المهجورة
هناك العديد من الأسباب وراء تخلي العملاء عن عربة التسوق الخاص بهم مثل التكاليف غير المتوقعة والسعر الأفضل على موقع اخر والمطالبة بالتسجيل الإجباري وغير ذلك.
والحل هنا هو إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد عربة التسوق الخاصة بهم مع تقديم مميزات ومحاولة حل المشكلة وعند تلقي العملاء هذه الرسائل سيعودون لإجراء عملية الشراء وعندها ستعمل على تحسين التحويلات والمبيعات الخاصة بك.
3- اجعل موقعك مناسب للجوال
يقضي الكثير من العملاء معظم وقتهم على الهاتف المحمول ويتسوقون من خلاله وهذه حقيقة حاليًا لا مفر منها، لذا يجب أن يُوفر متجر التجارة الالكترونية الخاص بك للعملاء تجربة رائعه للهاتف المحمول لأنه يشكل أكثر من ثلث مبيعات التجارة الإلكترونية وبالتالي ستزيد من التحويل في التجارة الالكترونية الخاصة بك.
4- حاول تقديم وصف تفصيلي للمنتج
من الأسباب الرئيسية لزيادة معدلات التحويل والشراء هو تقديم وصف تفصيلي للمنتج أي تقديم معلومات عن المنتج وخاصة اذا كانت مثيرة للاهتمام وهذا من شأنه أن يجعل عملائك مهتمين بمنتجك ويواصلون عملية الشراء.
وحاول ان تضيف مقطع فيديو او عرض توضيحي للمنتج لزيادة التأثير وهذا بكل تاكيد يزيد العوائد ويزيد من معدل التحويل وهذا يقودنا إلى الخطوة التالية.
5- استخدم الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة
نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم لمس المنتج أو الشعور به أو تجربته فأن أفضل ما يمكن فعله هو عرض صور أو مقاطع فيديو مفصلة عن المنتج أو الخدمات حتى يكونوا على دراية كاملة بها ويساعدهم هذا على تصور المنتج بشكل أفضل وهذا يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل … وصدقني عن تجربة الصور ومقاطع الفيديو التي تشرح المنتج كفيلة أن تضاعف مبيعات المنتج!
6- قم بعرض آراء العملاء
وفقا للدراسات فإن نسبة كبيرة من العملاء لا يشترون إلا بعد قراءة ومراجعة التعليقات لذا يجب أن تمنح زوار موقعك أو متجرك الفرصة لترك تعليقاتهم كما يمكنهم أيضًا وضع صورهم جنبًا إلى جنب مع المراجعه … هذا بالتاكيد يعزز الثقة بينك وبين العميل مما يزيد من معدل التحويل.
7- قم بإزالة ما يشتت انتباه المتسوقين
تسهيل تجربة الشراء على موقعك هي شيء أساسي، أنا متأكد أنك لو دخلت لموقع ما لشراء منتج معين ورأيت أن طريقة الشراء معقدة أو بها خطوات كثيرة فلن تُكمل، لذلك يجب إزالة أي معلومات مُشتتة للانتباه مثل الروابط الإضافية أو المربعات المنبثقة بدون سبب… الخ.
لذا قم بتصميم موقعك لتوجيه المتسوقين عن طريق عبارات تحث المستخدم على إضافة المنتج إلى عربة التسوق كما يمكنك اضافة الكثير من الفلاتر لمساعدة المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط.
8- قم بتقديم الخصومات والعروض
من منا لا يحب الشحن المجاني أو خصومات أو تقديم عروض تحفز على الشراء … نعم تقديم مثل هذة العروض الترويجية يجذب المتسوقين إلى علامتك التجارية ويحثهم على الشراء بشكل كبير وملحوظ وتعمل الخصومات على تحسين تجربة التسوق.
وتعد تكاليف الشحن المرتفعة أحد أهم الأسباب لتخلي المستهلكين عن عربة التسوق لذا حاول أن تجعلها مجانية أو قليلة إن تطلب الأمر، سوف يؤدي هذا إلى تشجيع عمليات الشراء وبالتالي سيزيد من معدلات التحويل.
9- قم بتأمين جميع المراحل
بالنسبة إلى موقع الويب الذي يقوم بمعاملات مالية يجب ضمان أقصى درجات الأمان للمستخدمين لذا يجب أن تضيف شهادة تفيد بأن الموقع الخاص بك آمن تمامًا لتسهيل تصفح المستخدمين وجعلهم مطمئنين إلى درجة كبيرة أثناء التصفح لأنه لا تنس أن الناس ستضع بيانات الفيزا أو الحساب الخاصة بهم.
10- قم ببناء الثقة مع العملاء
أهم شيء هو بناء الثقة مع العملاء وهي صعبة البناء في أيامنا هذه ومع ذلك يسهل تدميرها وهُناك بعض الأسباب التي تجعل الناس لا يشترون منك ومن أهمها الثقة … ولبنائها أنت تحتاج إلى تقديم أفضل جودة بجانب أفضل تجربة … مثلًا أمازون، اسأل نفسك لماذا أول ما نسمع أمازون حاليًا نشعر بالاطمئنان؟! السبب ببساطة أنهم قاموا ببناء الثقة مع العملاء من التجربة المحترمة جدًا.