تجربة العملاء الرائعة هي أحد أسباب نجاح أمازون، في الواقع تتمتع الشركات ذات أفضل تجربة عملاء بوضع شبه أسطوري في تقييم المتسوقين.
أيضا الحصول على الكثير من المراجعات الرائعة وتعليقات البائعين طريقة لإثبات تجربة العملاء الجيدة التي يوفرها عملك.ولذلك جمعت لك أفضل الاستراتيجيات على الإطلاق التي يمكنك القيام بها لتقديم تلك التجربة:–
1- إظهار التعاطف الحقيقي مع عملائك
مهما كان مجال عملك ، يبقى شيء واحد صحيحًا دائمًا – لا شيء بدون عملائك ويجب أن تكون صادقا مع هذا الواقع.
عملائك هم الأشخاص الذين يضعون الأموال في حساب شركتك ، ويدفعون أجورهم ، ويبقون الأضواء مضاءة ، سواء في المنزل أو في مكان العمل، لا تعني تجربة العملاء الرائعة التعامل الدائم مع عملائك ولكن هذا يعني انك تتعامل معهم بعناية واهتمام.
-أحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي أن تضع نفسك في مكانهم قدر الإمكان من خلال معالجة النية التي وراء عمليات الشراء التي يقومون بها من شركتك.بمعني أخر أسئل نفسك، كيف ستجعل سلعك حياتهم أفضل وأسهل؟
2- تقديم نصائح رائعة ذات صلة بالمنتج
دعني أوضح لك شيئًا واحدًا يا صديقي العزيز – شركتك ليست الوحيدة في العالم التي تقدم المنتجات التي تبيعها (حتى لو كنت ترغب في التفكير في ذلك). والسلع التي تقدمها ليست الأشياء الوحيدة التي يحتاجها عملائك.
إذا كنت تريد حقًا تقديم تجربة ممتازة لعملائك ، فعليك أن تقدم لهم نصائح رائعة تتعلق بالمنتج – حتى لو كانت للأشياء التي لا تبيعه.
3- منح عملائك أكثر من الأسئلة الشائعة
حسنا يا صديقي ..كم مرة احتجت إلى استخدام قسم الأسئلة الشائعة في موقع ويب ووجدت أنه لا يجيب على أسئلتك ؟
الاسئلة الشائعة هي فكرة متأخرة للعديد من الشركات وهي ليست في طليعة أذهان العديد من العملاء – إلى أن يحتاجوا إلى استخدامها ، عندما يمكن أن تصبح نقطة انطلاق لعدم الرضا عن منتجاتك وعملك وحتى أنت كشركة أو كمالك.
لذلك يجب عليك أن تقوم بتزويد المتسوقين بتجربة رائعة حقًا ، ويجب أن تمنحهم قاعدة معرفة شاملة تجيب على جميع أسئلتهم – بما في ذلك الأسئلة التي طرحوها عليك.