من بين الكثير من الأشياء التي تتميز بها أمازون هي محاولتها لتحسين تجربة العملاء وجعلهم يمرون بأفضل تجربة تسوق على الإطلاق من خلال تشجيع المستهلكين على فحص المنتج ومراجعته بدقة قبل عملية الشراء.
ومع كل الاحتياطات التي تقوم بها أمازون لم تمنعها من تحذير البائعين من المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر. لذلك.. دعنا نتعمق في ذلك أكثر.
كما هو معروف بأن سياسة الإرجاع الحالية في أمازون تسمح بإرجاع العناصر الجديدة والغير مستخدمة في غضون 30 يومًا من الشراء ، عادةً دون أي تكلفة ، ما لم يكن العنصر غير قابل للإرجاع. ومع ذلك ، قد تكون عملية إرجاع المنتجات محبطة للعملاء والبائعين على حدٍ سوا.
اهمية علامة التحذير التي تضعها أمازون
لا تمنع علامة التحذير الجديدة المستهلكين من شراء مثل هذه العناصر فحسب ، بل تحفز أيضًا تجار التجزئة على تقديم قوائم دقيقة ومعالجة المشكلات التي تساهم في ارتفاع معدلات إرجاع المنتج.
ظهرت التسمية الجديدة بالفعل في العديد من قوائم الجهات الخارجية التي تفي بها أمازون. ولكن من خلال تسليط الضوء على المنتجات ذات معدلات العائد المرتفعة ، قد يميل المستهلكون أكثر إلى البحث عن العناصر قبل الشراء.
سيؤدي هذا أيضًا إلى إلهام البائعين للحفاظ على النزاهة وممارسات الأعمال الذكية عندما يتعلق الأمر بالبيع على أمازون.
ماذا قال المتحدث باسم امازون؟
-قالت المتحدثة باسم أمازون بيتسي هاردن: (نحن نعرض حاليًا معلومات معدل الإرجاع على بعض صفحات تفاصيل المنتج لمساعدة عملائنا على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة).
-ومن خلال القيام بذلك ، يمكن للعملاء تجنب شراء منتجات منخفضة الجودة ، ويمكن للبائعين توفير المال من العائدات ، مع تقليل التأثير البيئي المرتبط بالعوائد المفرطة.
-حيث انه غالبا ما تشغل العناصر المرتجعة مساحة المستودع حتى يمكن إعادة بيعها أو التخلص منها في مدافن النفايات، وينتج عن هذا الموقف زيادة في التكاليف للبائعين الذين يجب عليهم التعامل مع التخزين والتخلص.
-يعد تقليل عدد العائدات مفيدًا للشركات ، خاصة وأن أمازون قد ألغت بالفعل 27000 وظيفة هذا العام لتقليل النفقات التشغيلية.
-كما هو الحال دائمًا ، تعد خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية عند البيع على أمازون .كما يجب عليك البقاء على اطلاع ليس فقط بالعائدات ، ولكن جميع استفسارات العملاء وشحناتهم ، هذه هي الطريقة التي يحصل بها البائعون على تصنيفات خمس نجوم ويبيعون المزيد من المنتجات.