في البداية يا صديقي دعني أطرح عليك سؤال ما وهو هل تعرف الفرق بين تقييم 3.9 ،4 نجوم؟
إذا كانت إجابتك 0.1، فأنت مخطئ. لأن الإجابة الصحيحة هي 20% – وهي النسبة المئوية للانخفاض الذي ستلاحظه في مبيعات منتجك إذا انخفضت إلى ما دون خط الأربع نجوم.
على العكس من ذلك، فإن رفع تقييمك من 3.9 إلى 4.0 يمكن أن يؤدي إلى زيادة حركة المرور الخاصة بك بنسبة 100٪. عندما يريد شخص ما معرفة مدى جودة منتج معين، فإن أول شيء سيبحث عنه هو عدد النجوم التي يحتوي عليها.
لذلك سأخبرك بأفضل الطرق التي يمكنك بها القيام بالاستثمارات في أجزاء عملك والتي ستؤثر بشكل إيجابي على تقييمات المنتج الخاص بك.
كيف يمكنني الحصول على زيادة في تصنيف النجوم الخاص بي ؟
للاسف يا صديقي أنه لا توجد طريقة واحدة للوصول إلى هذا الهدف.ولكن تذكر أن المراجعات لا تقتصر على المنتج نفسه فحسب، بل غالبًا ما تعتمد أيضًا على تجربة العميل معك. إنها كل وظيفة تواجه العملاء في عملك – بالإضافة إلى الجانب الداعم الذي لا يتعامل مع العملاء،لأن هذا قد ينعكس في المراجعات التي يتركها الأشخاص.
إذا بدأت في الحصول على تقييمات سلبية، فسوف تتأثر مبيعاتك، و ستتأثر سمعتك،وبالتالي أرباحك النهائية.ولذلك يجب عليك تبتعد عنها وتحاول الوصول الي تعليقات ايجابية – ولكن كيف تفعل ذلك:-
1- الأوصاف الدقيقة
بالطبع، يجب أن يكون المنتج نفسه بنفس جودة الإعلان عنه على الأقل. تأكد من حصولك على أوصاف دقيقة حتى لا يحصل العميل على مفاجآت سيئة، واستخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة قدر الإمكان.
2- مراقبة الجودة
هناك شيء واحد وهو التأكد من دقة أوصاف منتجك، ولكنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن المنتجات نفسها جيدة. كن شريكًا مع موردين موثوقين وذوي جودة عالية، وقم بإجراء فحوصات الجودة لتقييم مخزونك بانتظام.
3- الشفافية
كونك صريحًا بشأن أي مشكلات محتملة حددتها والتي قد تؤثر على العميل في المستقبل أمر ضروري. ولكن الفكرة هي ترك أقل قدر ممكن للخيال وترك فرصة صغيرة للمفاجأة قدر الإمكان.
4- اطلب التعليقات
ليس هناك خطأ في طلب التعليقات من العملاء (فقط لا تكن انتهازيًا بشأن هذا الأمر). يمكنك ارسال طلبات العملاء للمراجعات والتقييمات بعد وقت قصير من استلامهم للمنتج. عندما تفعل ذلك، إذا استطعت، حاول صياغة الطلب بشكل إيجابي. على سبيل المثال: “إذا استمتعت بالمنتج، يرجى ترك تعليق!” يضع فكرة في ذهن القارئ بأن هذا شيء يجب عليهم فعله إذا كان لديهم شيء جيد ليقولوه.