هل تسائلت يوما عن مدى دقة موقع أمازون بشأن تفضيلات المستهلكين وتقديم التوصيات وفقا لاحتياجاتك ؟وهذا لأن أمازون تستخدم الذكاء الإصطناعي في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها.
تعتبر أمازون من الشركات التي تحاول جاهدة مواكبة الاتجاهات الجديدة في التكنولوجيا ومن أهم هذه الاتجاهات هي الذكاء الاصطناعي وهذا لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعميل.
لماذا تستخدم أمازون الذكاء الإصطناعي ؟
تستخدم أمازون الذكاء الإصطناعي المستمر بعدة طرق مختلفة لفهم استفسارات بحث العملاء بشكل أفضل والأسباب الكامنة وراء عمليات البحث عن منتجاتهم بالإضافة إلى محاولة فهم سبب بحث العميل عن المنتج وبالطبع معرفة ما يبحث عنه من أجل تقديم توصيات أفضل ذات صلة.
كيف توظف امازون الذكاء الإصطناعي لمساعدتها في التجارة الإلكترونية؟
يساعد الذكاء الإصطناعي منصة أمازون بأكثر من اتجاه وبطرق متعددة ومنها :
1- التوصيات الشخصية
عندما تتوقع أمازون متطلبات العميل بشكل فعال من خلال توصيات المنتجات عندها حقا تستطيع الحفاظ على رضا العميل مع إكتساب جزء أكبر من السوق.
2- أفضل تجربة تسوق من الصوت( Alexa)
تخيل معي يا صديقي بدلا من النقر فوق الشاشة أو لمسها يمكن للمساعد الصوتي الخاص بمنصة أمازون تصفح المنتجات وإجراء عمليات الشراء والتنقل في عملية الدفع أليست هذه التجربة أكثر راحة.
3- أمازون جو
يعتبر أفضل نتاج بين دمج الذكاء الإصطناعي مع منصة أمازون وهو أمازون جو والذي يعمل بفاعلية أكثر من أي عمل أخر وهى تسجيل كل عملية شراء يقوم بها العميل تلقائيا بدون تدخل أحد.
4- الذكاء الإصطناعي في مستودعات أمازون
تقدم أمازون أفضل تجربة ممكنة لعملائها من خلال توفير المخزون و تسهيل عملية التسليم بناءا على التنبؤ بطلب المستهلك وتقييم مدى توافر المنتج وتحسين طرق التسليم وزيادة عرض المنتجات والحفاظ على مستودعاتها.