مع تطور الذكاء الاصطناعي أكثر فأكثر، توفر تقنية الطوارئ هذه لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية فرصًا عديدة لتعزيز كفاءة أعمالهم ونموها بشكل عام. الأعمال.
وأهمها روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والتي يمكن أن تساعد البائعين على تقليل الوقت الذي يقضونه في مهام معينة مثل استفسارات خدمة العملاء، ودعم المبيعات، والارتقاء بالمبيعات، وغير ذلك الكثير – كل ذلك دون الحاجة إلى تدخل بشر.
لذلك يا صديقي سأخبرك ما هو برنامج الدردشة الآلي ؟ وكيف يفيد عملك في التجارة الالكترونية؟
ما هو برنامج الدردشة الآلي للتجارة الإلكترونية؟
برنامج الدردشة الألي أو الشات بوت ببساطة يمكن إضافته لمواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول لمساعدة العملاء في مجموعة واسعة من المهام، مثل توصيات المنتجات، وتتبع الطلبات، وحل استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات ذات الصلة، وحتى تسهيل عمليات الشراء.
كيف تستفيد من روبوتات الدردشة الالكترونية ؟
يعد دمج الشات بوت في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك طريقة رائعة لرفع مستوى تجربة خدمة العملاء لديك.
وفيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تضيف chatbot إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:-
1- تعزيز مشاركة العملاء وخبراتهم
توفر Chatbots مساعدة فورية وشخصية للمتسوقين عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من مشاركة العملاء. يمكنهم تقديم توصيات حول المنتجات، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي، مما يخلق تجربة تسوق سلسة وسهلة الاستخدام.
2- الاستجابة الفورية علي مدار اليوم كاملا
على عكس دعم العملاء البشري، تعمل روبوتات الدردشة على مدار الساعة. وهذا يضمن حصول جميع العملاء على المساعدة في أي وقت، حتى خارج ساعات العمل العادية. كما يساهم وقت الاستجابة الفورية لروبوتات الدردشة في توفير تجربة خدمة عملاء أكثر كفاءة واستجابة.
3- التوصيات الشخصية والارتقاء بالمبيعات
من خلال تحليل البيانات و خوارزميات الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم توصيات خاصة بالمنتجات والعروض الترويجية والمحتوى. يمكن أن يؤدي هذا المستوى من التخصيص إلى زيادة احتمالية التحويلات بشكل كبير وتشجيع فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل.
4- تقليل العربات المهجورة وزيادة التحويلات
يمكن أن تتدخل Chatbots عندما يُظهر العميل علامات التخلي عن عربة التسوق الخاصة به. كما يمكنهم تقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة وتقديم الحوافز، مما قد يقنع العميل بإكمال عملية الشراء. ويساعد ذلك في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وزيادة معدلات التحويل، وهي تحديات شائعة في التجارة الإلكترونية.
5- الميزة التنافسية
يظهر تنفيذ برامج الدردشة الآلية الالتزام بالابتكار والتركيز على العملاء. في بيئة التجارة الإلكترونية التنافسية، فإن تقديم خدمة عملاء استثنائية يميز الشركات عن غيرها. توفر Chatbots طريقة حديثة وفعالة للتفاعل مع العملاء، مما يمنح عملك ميزة تنافسية.