إذا كنت تعتقد أن الشيء الوحيد الذي يهم البيع على أمازون هو المبيعات أو الربح ، صدقني فأنت خاطئ تماما.. لأنه من الاشياء الاخرى التي يجب أن تركز عليها هي خدمة العملاء بالاضافة إلى حماية مقاييس بائع أمازون الخاص بك.
تعتبر خدمة العملاء الجيدة هي شريان الحياة في أي عمل تجاري ولكن بدونها لن تتمكن من إعادة بعض هؤلاء العملاء ليشتروا خدماتك، وبالتالي فلن يكون عملك مربحًا لفترة طويلة جدا، وفيما يلي ستة أسباب تدفعك إلى رفع مستوى لعبة خدمة عملاء أمازون:-
أهمية خدمة العملاء:-
1- خدمة العملاء الجيدة تساعدك على تمييزك في المنافسة
حسنا يا صديقي.. تخيل معي لثواني فقط إذا كنت أنت و 300 تاجر آخر تبيعون جميعًا نفس المنتج بنفس السعر تقريبًا ، فكيف ستميز نفسك عن الآخرين؟ نعم ، لقد خمنت ذلك – خدمة عملاء ممتازة. المنافسة شرسة في البيع عبر الإنترنت وستريد أن تمنح نفسك كل ميزة ممكنة للمضي قدمًا وتمييز نفسك عن الآخرين.
2- خدمة العملاء الجيدة لن ينساها الناس أبدا
صدقني يا صديقي إن ما يجعل الناس يشعرون هو ما سيتذكرونه في نهاية اليوم. لذا عاملهم بشكل جيد ، بلطف وصدق واحترام ، وسيكون هذا انطباعهم الدائم عنك وبالتالي سيعودون دائما اليك في كل مرة يرغبون فيها بشراء منتج يشبة منتجك.
3- خدمة العملاء الجيدة يمكنها جذب المزيد من العملاء
في حين أن تقديم خدمة عملاء ممتازة من أجل فعل شيء جيد هو الهدف الأساسي ، ولكنه يمكن أن يأتي مع ميزة رائعه أخري أيضًا:وهي القدرة على جذب المزيد من المشترين. إذا كان بإمكان المتسوقين أن يروا تقييمات منتجك على أمازون، فمبروك عليك لقد استخدمت واحدة من أساليب الإقناع لشراء المنتج الخاص بك.
4- خدمة العملاء الجيدة يمكنها نشر علامتك التجارية
واحدة من أفضل الطرق ، إن لم تكن الأفضل، لبناء السمعة أو علامة تجارية ناجحة هي جعل الآخرين يتحدثون عنك وينشرون علامتك التجارية ، وهذا يحدث فقط من خلال خدمة العملاء الجيدة.
5- يريد المشترون أن يشعرو بانهم مهمون
يريد المتسوقون أن يُنظر إليهم على أنهم أشخاص وليسوا كعلامة دولار. إنهم يستثمرون فيك، وإلا فهناك الكثير من التجار الذين يمكنهم التسوق من خلالها ، سواء عبر الإنترنت أو في متجر فعلي.وبالتالي لن يتردد الكثير من المشترين في نقل أعمالهم إلى مكان يشعرون فيه بالتقدير ، أو إنفاق أكثر من السعر السائد للحصول على هذا الشعور.
6- يضع المشترون الكثير من الافتراضات عنك
لا يكون ذلك عادلاً ، لكن المشترين – خاصة في الأسواق عبر الإنترنت – يميلون إلى وضع افتراضات سريعة حول البائعين.وبالتالي إذا رأوا أن لديك الكثير من تقييمات الخدمة الرائعة ، فإن أحد الافتراضات التي يمكنهم القيام بها هو أن هذا يمتد إلى أي مكان آخر في عملك: مثل المنتجات ، وأوقات الشحن ، والأسعار ، وما إلى ذلك.