من تكاليف الشحن المخفية إلى عملية الدفع المعقدة للغاية، هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوقين عبر الإنترنت يتخلصون من عرباتهم دون إكمال عملية الشراء.
وعلى الرغم من أن عربات التسوق المهجورة شائعة في العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، إلا أنه ليس من الضروري أن تكون كذلك.لأنه من خلال فهم سبب تخلي الأشخاص عن عربات التسوق الخاصة بهم، يمكنك معالجة هذه الأسباب الشائعة للتخلي عن عربات التسوق مسبقًا، مما يتيح لك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وكسب عملاء سعداء، وتحقيق المزيد من المبيعات.
لذا يا صديقي تتناول هذه المقالة أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق التي قد تدفع المشترين المحتملين بعيدًا، وكيفية تحديد ما إذا كانت تؤثر على متجرك عبر الإنترنت، وما يمكنك فعله حيالها.
1- انخفاض الأسعار عن المنافسين
نظرًا لأن مجال التجارة الإلكترونية أصبح مشبعًا، أصبح لدى المتسوقين الآن العديد من الخيارات عند التسوق عبر الإنترنت. لذلك، يقومون بمقارنة الأسعار والبحث عن عروض أفضل – ومن لا يريد توفير المال؟ عندما يجد المتسوقون صفقة، فإنهم يتخلون عن عرباتهم ويشترون من منافسيك.
2- الحد من طرق الدفع
هل تعلم أن 42% من المستهلكين لن يكملوا عملية الشراء إذا كانت طريقة الدفع المفضلة لديهم غير موجودة.
3- سرعة الموقع
تؤثر سرعات موقع الويب البطيئة بشكل مباشر على قدرتك على تحويل الزوار إلى عملاء، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات وزيادة التخلي عن سلة التسوق.
4- سياسة الإرجاع غير المرنة
تعمل سياسة الإرجاع والاستبدال الواضحة على بناء الثقة بين الشركة وعملائها. إنها إحدى الطرق للشركات لزيادة معدلات التحويل والتكرار. تعتبر سياسات الإرجاع ضرورية قبل وبعد البيع، حيث تخلى 12% من المتسوقين في الولايات المتحدة عن سلة التسوق الخاصة بهم بسبب سياسة الإرجاع غير المرضية.
5- الأسعار غير واضحة
لا أحد يحب أن يتفاجأ برسوم غير متوقعة. عندما يرى المتسوقون رسومًا غير متوقعة عند الخروج، يكون رد فعلهم سلبيًا. لا عجب أن 16% من المتسوقين تخلوا عن عرباتهم لأنهم لم يتمكنوا من رؤية أو حساب السعر الإجمالي لطلباتهم.
6- التكاليف الإضافية (الضرائب والشحن، على سبيل المثال)
بالحديث عن الأسعار غير المتوقعة، فقد تخلى 48% من المتسوقين عن عرباتهم بسبب التكاليف الإضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن.