منذ تأسيسها عام ١٩٩٤، أصبحت أمازون قوة لا يستهان بها. فبفضل باقة خدماتها المذهلة التي تشمل التجارة الإلكترونية والبث الرقمي وخدمات الحوسبة السحابية، أحدثت فكرة جيف بيزوس تحولاً جذرياً في العديد من الصناعات.
ومع ذلك، لا تُعدّ أمازون الشركة الوحيدة في السوق، فهناك العديد من الشركات الأخرى التي تُنافسها وتحقق أرباحاً طائلة من بيع منتجات مختلفة.
ولكن يا صديقي هل تسائلت يوما كيف لشركة مثل أمازون تبقى هي الأولى والمسيطرة على سوق التجارة الإلكترونية بالرغم من تواجد بعض الشركات الاخري والتي تعد كبيرة ايضا بالنسبة لأمازون.كيف تتميز أمازون عن غيرها من الشركات ؟ دعني أخبرك يا صديقي فقط تابع معي:-
1- هيمنة أمازون على المنصات الإلكترونية
لأكثر من عقد من الزمان، هيمنت أمازون على سوق التجزئة الإلكترونية، حيث يُباع ما يقارب 50% من منتجاتها عبر بائعين خارجيين. يُعد هذا السوق جذابًا للغاية للعملاء والبائعين على حد سواء بفضل تشكيلته الواسعة ومرونته.
يحقق أكثر من 70,000 رائد أعمال مبيعات سنوية تتجاوز 100,000 دولار أمريكي من خلال أمازون، مما يضع الشركات التقليدية في وضع غير مواتٍ.
2- خدمة عملاء متميزة
يُعدّ مستوى خدمة العملاء أحد أهمّ أسباب نجاح أمازون. يتميّز الموقع بسهولة استخدامه، مع إمكانيات بحث متقدّمة، وتوصيات مُخصّصة، وإمكانية الطلب بنقرة واحدة، و تقييمات المستخدمين وآراءهم، وإعادة الطلب التلقائي عبر أزرار مُخصّصة.
إضافةً إلى ذلك، تُتيح عضوية برايم لأمازون رؤية شاملة لبيانات عملائها، ما يُمكّنها من تخصيص خدماتها وتحسينها باستمرار.
3- استراتيجية التسعير
تُعطي استراتيجية التسعير لدى أمازون الأولوية للنمو طويل الأجل وقيمة العملاء على حساب الأرباح السريعة.
وقد مكّنتها وفورات الحجم واستثماراتها في البنية التحتية والخدمات اللوجستية من تقديم خدمة التوصيل خلال ساعة واحدة عبر خدمة برايم ناو، ودعم التطورات في قطاعات ذات هوامش ربح منخفضة مثل التسوق الإلكتروني للبقالة.
4- التوافق مع التكنولوجيا والابتكار
أدى تركيز أمازون على الابتكار إلى ابتكار حلول تقنية متعددة الاستخدامات ومربحة للغاية. إضافةً إلى ذلك، تتيح خيارات الشراء العالمية للعملاء شراء سلع من أسواق أخرى غير أسواقهم، مع وجود خطط لتوسيع نطاق دعم اللغات والعملات.
5- خيارات الشراء العالمية
تتوفر ميزة التسوق الدولي في متصفحات وتطبيقات أمازون لمستخدمي نظامي أندرويد وiOS. أطلقت المنصة هذه الميزة لتشجيع العملاء على شراء المنتجات من أسواق خارج بلادهم.
كما تتوفر الميزة حاليًا بعدة لغات، منها الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية البرازيلية والصينية المبسطة والألمانية. وتخطط أمازون لتوسيع نطاق دعم اللغات والعملات لتوفير المزيد من خيارات التسوق للعملاء، بما في ذلك خيارات الشحن وأوقات التسليم.
6- التسويق لجيل الألفية
يُعدّ جيل الألفية شريحةً مستهدفةً رئيسيةً لشركة أمازون، حيث يحتلّ تطبيقها المرتبة الأولى كأكثر التطبيقات شعبيةً بين هذه الفئة العمرية. وتشمل ميزات التطبيق التسوق، والموسيقى، والأفلام، والمساعد الصوتي أليكسا.