في هذه الأيام، يقوم الأشخاص بإجراء أبحاثهم الخاصة، وقراءة مراجعات المنتجات، والبحث عن توصيات قبل اتخاذ القرار، وقد بدأت المجتمعات عبر الإنترنت في لعب دور في هذه العملية. الآن أكثر من أي وقت مضى، يبحث الناس عن طرق لبناء علاقات مجتمعية حقيقية ولكن السؤال الأهم هنا هو هل أنا حقا أحتاج إلى بناء مجتمع؟
من الواضح جدًا أن نرى سبب أهمية المشاركة في المجتمع للأفراد. لأن المجتمع يجمع الناس معًا لمشاركة الموارد والمهارات، وبالتالي إنشاء مجموعة من الأشخاص الذين يتحملون الشدائد ويتشاركون في نجاحهم معًا. فهو يتيح علاقات إيجابية ودائمة تلبي احتياجاتنا الاجتماعية الفطرية.
والأكثر من ذلك، أنه يبني الثقة فيما بينهم وإذا كنت تقوم ببناء هذه المجموعة، فسوف يحبك الناس. سيعودون إلى صفحتك، وسيعجبون بها. سيبدأون بمتابعة منشوراتك، وحتى بدون القيام بأي ترويج، ستكون أنت السلطة التي يثق بها الناس، ثم يشترونها.
وفيما يلي أهم الفوائد التي ستعود عليك من بناء المجتمعات للعلامات التجارية:-
1- يقدم المجتمع قيمة لعملائك
ضع في اعتبارك وجهة نظر عملائك. حتى العملاء الأكثر ولاءً ربما يحتاجون إلى طرح أسئلة توضيحية أو البحث عن معلومات حول عملك من وقت لآخر وفي هذه الحالات، يعد المجتمع النشط وسيلة فعالة للقيام بما يلي:-
قم بتضمين جميع الأسئلة الشائعة والأفكار والخبرات والتعليقات الخاصة بعملائك. يحتاج العميل الفضولي فقط إلى تسجيل الدخول إلى منصة المجتمع التي اختارتها علامتك التجارية للوصول إلى هذه المعلومات القيمة.
السماح للعملاء بالمساهمة بمعارفهم لمساعدة العملاء الآخرين في عملك، مما يؤدي إلى تأثير الدومينو في حل المشكلات من خلال الاتصال.
2- يتيح لك المجتمع التعرف على جمهورك
هل تساءلت يومًا كيف قد يستجيب عملاؤك لتحديث أو إطلاق أو تغيير من أي نوع؟ هل تعرف المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها المستخدمون مع منتجك؟ هل لديك فكرة عن الأشخاص الحقيقيين الذين يقفون وراء عمليات الشراء؟
صدقني يا صديقي أن الاستثمار في مجتمعاتك عبر الانترنت يمكن أن يجعلك على اتصال بالأشخاص الفعليين ضمن جمهورك من العملاء كما أنه من خلال المجتمعات، يمكنك معرفة من هم العملاء وما يهتمون به ولماذا اختاروا التفاعل مع علامتك التجارية.
3- المجتمع يجلب عملاء جدد لعلامتك التجارية
فكر في مدى احتمالية اتباعك لتوصيات شخص ما في مجتمعك مقابل شخص لا تشاركه أي اهتمامات أو قيم. ربما تكون أكثر ميلاً للاستماع إلى نصيحة شخص تعرفه شخصيًا. بمعنى آخر، يخلق المجتمع المزيد من المجتمع، وهذا الاتجاه – لجلب أشخاص جدد باستمرار إلى المجموعة – ضروري لبناء الوعي بالعلامة التجارية.
أيضا يرتبط أعضاء مجتمع علامتك التجارية بالعديد من المجتمعات الأخرى؛ وبالتالي، يمكنهم العمل كموجهين لجلب عملاء جدد إلى مجموعتك. الأمر متروك لك لجعل مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت نابضًا بالحياة ومفيدًا وصحيًا للاحتفاظ بأعضاء الجمهور الجدد.