عندما تبدأ مشروعًا تجاريًا إلكترونيًا، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى تعليقات العملاء للوصول إلى أهدافك. لأن عملائك هم السبب في الحفاظ على استمرارية عملك، وبدونهم، يستحيل تنمية علامتك التجارية.
هل تعرف ما رأي آخر عميل اشترى شيئًا ما من متجرك الإلكتروني بشأن المنتج الذي حصل عليه؟ نعم أنة من المؤكد أن لديهم بعض الآراء حول المنتج أو الخدمة التي اشتروها. وبالفعل كان لديهم أيضًا بعض التعليقات التي قد تكون إيجابية أو سلبية وهذة ما تسمي برحلة العميل الخاصة بهم ومدى إتمام معاملتهم.
ايضا يا صديقي تعد تعليقات العملاء بمثابة المعيار القياسي لشركات التجارة الإلكترونية التي يمكنها تحسين صورة العلامة التجارية للشركة أو كسرها.
وتطبيقا لذلك يختلف الوضع في التجارة الإلكترونية حيث تتمتع المتاجر الفعلية بميزة التفاعل وجهًا لوجه مع عملائها وجمع التعليقات بانتظام. ولكن يحتاج المتجر عبر الإنترنت إلى البحث بنشاط في آراء المستهلكين وشكاواهم لفهم ما ينجح وما لا ينجح.ولهذا كان لابد من معرفة كيف يمكنك تحويل تعليقات العملاء إلى تحسينات في متجر الالكترونية الخاص بك لذلك تابع معي:-
يمكن أن تساعد تعليقات العملاء الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالطرق التالية:
1- أظهر أنك تهتم بشكاوى العملاء
هل تعلم أنه مقابل كل شكوى من العملاء، هناك في المتوسط 26 عميلًا آخر يشعرون بنفس الطريقة لا يقولون شيئًا؟ لقد غادروا للتو واتخذوا القرار بعدم التعامل معك مرة أخرى. من خلال قياس معدلات الرضا خلال رحلة العميل، يمكنك معرفة ما يفكر فيه العملاء حقًا بشأن عملك ومنتجاتك – من المرة الأولى التي يزورون فيها موقع الويب الخاص بك إلى وقت تقديم الطلب واستلام مشترياتهم.
2- قدّر معجبيك واجعلهم مؤثرين لديك
المعجبون هم عملاء مخلصون يرغبون في التوصية بمنتجاتك وذكر علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم. وفي قطاع التجارة الإلكترونية، لا يوجد شيء أكثر فعالية للشركات من العملاء المخلصين، حيث إنهم ينشرون الكلمة الطيبة ويمكن أن يكونوا رصيدًا في جذب المزيد من العملاء.
3:- تحسين جودة المنتج الخاص بك وتطويره.
من الواضح جدًا قول ذلك، ولكن من السهل أن ننسى طلب التعليقات حول كيفية تحسين المنتجات الجديدة والحالية. يجب أن تعلم أن عملائك لن يشاركوا تعليقاتهم إلا إذا طلبت ذلك.
ذلك يجب عليك دائمًا السؤال عن ملاحظاتهم وإذا كان لديهم أي رأي أو اقتراح واجعلهم يشعرون أنك تريد دائمًا إرضائهم. وهذا بدوره سيجعلك على اطلاع دائم باتجاهات السوق.