18 نصيحة ذهبية للعمل في التجارة الإلكترونية

تعتبر التجارة الإلكترونية من الأعمال الرائدة في وقتنا الحالي في جميع أنحاء العالم ومع زيادة اتجاه الناس إليها وزيادة إنفاق الملايين فيها، أدى هذا إلى خلق منافسة قوية وشرسة بين المواقع والمتاجر التي تبيع عبر الانترنت.

وبالتالي تحتاج إلى أن تكون ناجح للعمل في هذا المجال لمواكبة المنافسة ولا تقلق يا صديقي فأنت لا تحتاج إلى شروط معينة وقاسية، فقط كل ما تحتاجه هو الطموح ومتابعة هذه القواعد الذهبية للتجارة الالكترونية لضمان نجاح عملك.

1- العرض الجيد على الصفحة الرئيسية

يجب أن تعرف أن الانطباعات الأولى مُهمة لذا يجب أن تكون صفحتك الرئيسة مرحب بها وأن تنقل عرض علامتك التجارية بوضوح وحاول أن تحدد أولويات شريط البحث الذي بدورة يسهل العثور عليه وعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا لجذب العملاء.

2- تأكد من أن صفحات منتجاتك يتم تحميلها بسرعة

صدقني يا صديقي الناس لم تعد صبورة في وقتنا الحالي … يتوقع الناس عمل الاشياء على الفور لذا يجب ان تتأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يتم تحميلة بسرعة والا فسيذهب الزائرون غير الصبورين.

3- تأكد من سهولة وبساطة التنقل

مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه في أسرع وقت ممكن أمر مُهم جدًا من خلال التدقيق أكثر في ما يحتاجونه وتقديم نتائج أكثر دقة وذات صلة.

4- خدمة العملاء في وقتها

عند تفعيل ميزة الدردشة المباشرة بينك وبين العميل في التجارة الالكترونية ستتمكن من الاجابة على أسئلة العملاء وتقديم اقتراحات المنتجات على الفور مما يعني المزيد من فرص البيع.

5- الاستفادة من بيانات العملاء

هذه نقطة جيدة لبناء تجربة مستخدم أفضل عبر قنوات التجارة الالكترونية الخاصة بك من خلال معرفتك كيف يتسوق عملائك؟ وما الذي يقضون الوقت في النظر إليه؟ وما هي الصفحات التي يغادرونها بسرعه؟ وأكثر من الأشياء التي تمكنك من تحسين نقاط ضعفك.

6- توضيح تفاصيل المنتجات

أظهر للعملاء ما هي منتجاتك حقًا من خلال الكثير من الصور عالية الجودة والمواصفات التفصيلية ويمكن انشاء فيديو عن المنتج إذا كان استخدامه معقد.

7- عرض تعليقات المستخدم

يميل المستهلكون إلى أن يكونوا أكثر ثقة بناء على تعليقات العملاء الحقيقيون لذا شارك آرائهم وتعليقاتهم على موقع الويب الخاص بك.

8- التخصيص في التعامل

اصبح التخصيص مهما بشكل متزايد لتقديم تجربة ايجابية للعملاء من خلال ارسال توصيات منتجات العملاء بناء على سجل التصفح السابق وقيامك بتوجيههم بالاسم في جميع الاتصالات التسويقية وقم بتضمين ملاحظة شكر مع كل طلب واستفيد من بيانات العملاء المتاحة إليك.

9- استفيد من البيع العابر

إذا أضاف عميل منتج معين إلى عربة التسوق الخاصة به، اقترح عليه منتجا آخر أو أمنحه دفعة إضافية لأضافتها إلى عربة التسوق مثلما تفعل أمازون، والأفضل تقديم العناصر المجانية التي يمكنك إضافتها للمنتجات الرئيسية وإنشاء حزم منتجات وصفقات مثل اشتري واحدة آخرى واحصل على نصف السعر.

10- اجعل رحلة البيع آمنة

تعد الجرائم الالكترونية مصدر قلق كبير للمتسوقين عبر الانترنت لذا حاول أن تكون أكثر تأمينا في كل مرحلة من مراحل البيع وتأمين خصوصية العميل أكثر.

11- اجعل التسوق مناسب للهاتف المحمول

اكيد جزء من العملاء المحتملين يتصفحون موقعك على الهاتف المحمول لذا تاكد من انه محسن للشاشة الصغيرة والافضل من ذلك استثمر في تطبيق مخصص لعلامتك التجارية وسيتم تحفيز العملاء على الشراء لأنه في الواقع معدلات التحويل من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة أعلى بنسبة 130% مقارنة بمواقع الويب العادية.

12- كن واضحا بشأن التكاليف

اكيد لا احد يحب الرسوم الاضافية المفاجئة لان في الواقع تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الاول لترك سلة التجار الالكترونية لذا كن صريح بشأن جميع الرسوم (الضرائب – والرسوم الجمركية) طوال رحلة الشراء.

13- قدم خيارات أخرى غير التسجيل

يعد شرط التسجيل حاجز قوي أمام المشترين لإتمام مشترياتهم لذا قدم لهم خيارات أخرى للتحقق كضيف.

14- تقديم شحن سريع ومجاني

في الواقع يعتبر الشحن المجاني والسريع من أكبر محول مبيعات شركتك وسيزداد عدد المستهلكين للطلبات الشحن المجاني وسيتخلل الكثيرون إذا لم يكن متاحا وتكلفة خدمة الشحن المجانية ستؤتي ثمارها عند زيادة الطلبات.

15- توفير طرق دفع محلية

نعم هناك حتى الآن أشخاص لا يمتلكون فيزا أو بايبال وبالتالي كونك توفر وسيلة دفع محلية مثل مدى في السعودية أو فودافون كاش بمصر، فأنت بذلك تضمن عدم ترك أي عميل مُحتمل.

16- رعاية ما بعد البيع

هناك ألم لم كبير للتجار وهو فكرة إرجاع المنتجات، وأن نسبة كبيرة من العملاء يتحققون من سياسة الإرجاع الخاصة بالتاجر قبل الشراء ولكن لسوء الحظ فإنها لن تختفي لذا حاول أن تجعل مرحلة ما بعد البيع خالية من الإجهاد لعملائك من خلال الرعاية الكاملة بعد البيع وعمل فرصة لخلق تجربة جديدة.

17- التقليل من الوعود

يبالغ العديد من المسوقين في الوعود بما يمكن أن تفعله منتجاتهم وعندما تكون توقعات العميل عالية جدًا فقد لا ترقى تجربة المنتج إلى مستوى توقعاتهم وعندها ستحصل على تعليقات انتقادية لذا لا تبالغ فيما يفعلة منتجك … كن صادق جدًا في هذا الموضوع.

18- قلل من الاختيارات

لا ترهق نفسك بالعروض والاختيارات لأن الناس إذا كانوا على استعداد للشراء فإن الكثير من عوامل التشتيت قد تؤخرهم في عملية البيع.

هذا كل ما في الموضوع، بالتوفيق وأراك مرة أخرى قريبًا إن شاء الله

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.