الاحتفاظ بالعملاء هو مقياس لقياس ولاء العميل بمرور الوقت وقياس النجاح العام ولكي يتم الاحتفاظ بالعملاء تُنفذ عدة أساليب مختلفة لتقليل عدد العملاء المفقودين في فترة وتحسين تجاربهم لضمان بقائهم مخلصين لعملك.
وصدقني يا صديقي الأفضل من اكتساب عميل جديد ان تحافظ على عملائك الحاليين وهذا يؤدي باستمرار إلى زيادة عائد الاستثمار لأن رحلة العميل تصبح طويلة وبالتالي ربح أكثر.
وفكرة الحصول على عميل جديد هو في أي مكان أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعميل الحالي، وعلى النقيض الآخر الاحتفاظ بالعملاء أرخص وأكثر ربحية وبطرق كثيرة أسهل من اكتساب عملاء جدد.
وفي هذا المقال البسيط يا صديقي سأخبرك بافضل النصائح التي اقدمها لك للاحتفاظ بالعملاء والتي أثبتت جدواها بشكل كبير.
1- بناء الثقة مع عملائك
يجب ان تعرف يا صديقي أن الثقة عامل مهم جدًا في قرار استمرار العملاء عند اتخاذ قرار الشراء والموثوقية هي عامل رئيسي في بناء الثقة لذا يجب علي شركتك تقديم قيمة للعملاء باستمرار، ويجب الالتزام المستمر بوعد علامتك التجارية وتأكد أن القيام بما تقول أنك ستفعله بمرور الوقت سيؤثر على ما إذا كان عملائك ينظرون إلى علامتك التجارية على أنها جديرة بالثقة أم لا.
2- قدم لهم أفضل تجربة
عندما يقوم عميلك بعملية الشراء الأولى حاول أن تترك لديه انطباع جيد لا ينسى، وهذا عن طريق جعل عملية البيع سهلة وسلسة للغاية ومن المحتمل أن يتذكر العملاء أي عوائق في خدمة العملاء في تجربته الأولى.
3- قدم تجربة شخصية للعملاء
حاول أن تتجنب تقديم حلول ذات مقاس واحد تناسب الجميع لأنه من الصعب أن يكون هناك عميلان لديهم نفس الاحتياجات بالضبط وحاول وضع نفسك مكان العميل والتفكير بالطريقة التي تجعل عملك مخصص وملائم لكل عميل على حده، لذا فإن الحل المقدم هو الأكثر فائدة للمشكلة التي يواجهونها وعندها يشعرون بمزيد من الميل للمواصلة معك بسبب الاهتمام الذي توفره لهم.
4- تنفيذ ملاحظات واقتراحات العملاء
من السهل جدا تحسين عملك إذا كنت تعرف ملاحظات عملائك وكيفية حلها ولبدء الاحتفاظ بالعملاء تحتاج أن تعرف كيف يشعرون حيال التجربة الأولى، والطريقة الأسهل والأكثر شيوعًا لجمع ملاحظات العملاء أن تطلب منهم المشاركة في الاستبيانات الخاصة بآراء العملاء ومقترحات التطوير، وبالمناسبة هذا ما تفعله الشركات الكبيرة.
5- الاحتفاظ بالاتصال بالعملاء
حتى إذا كان عملائك لا يتفاعلون مع التعليقات يجب أن تكون أنت وفريقك على اتصال مع العملاء بعد إتمام عملية البيع لخلق فرص لزيادة البيع وخلق تجربة جديدة وجعلهم يتفاعلون مع علامتك التجارية وهذا يسهل عليك إطلاق العروض الترويجية بشكل أفضل.
6- إرسال معلومات قيمة للعملاء
الرسائل التي تحتوي على معلومات قيمة باستمرار هي طريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة للاحتفاظ بالعملاء لأنها يمكن أن تعزز سمعة شركتك ومكانتها لأنك بواسطتها يمكن أخبار عميلك بالتحديثات التي قمت بها او العروض المتاحة لديك كما تمكنك من تذكير العملاء بعلامتك التجارية في كل مرة يفتحون فيها صندوق الوارد الخاص بهم.
7- قدم خدمات فريدة من نوعها
يجب أن نعترف بأن تقديم منتج او خدمة أفضل من منافسيك في نظر عملائك ليس بالأمر السهل لكن صدقني المكافئة تستحق العناء على المدى الطويل وإذا كنت بالفعل بتطوير مكانا مناسبا لعملك يحل نقطة ألم العميل الحرجة فأنت على الطريق الصحيح للاحتفاظ بالعملاء وفي النهاية يشتري الناس ما يحمل قيمة قيًمه لهم.
8- قم بإنشاء برنامج تسويق بالعمولة أو برنامج مكافآت
برنامج الولاء جزء لا يتجزأ من نظام الاحتفاظ بالعملاء لقيامه بمنحهم حوافز للعودة والتسوق معك مرة أخرى … وأيضًا برنامج التسويق بالعمولة يجعلهم دائمًا مرتبطين بعلامتك التجارية و مستعدين لشراء أي شيء جديد منك.
9- استهداف العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي
يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على الاحتفاظ بالعملاء من خلال السماح لك باستهداف المشتريين السابقين أو الـ Retargeting لأنها بصراحة قوية جدًا في البيع لأنك تضمن استهداف شخص يعرفك وبالتالي احتمالية شراءه أعلى.
10- قدم قيمة أكبر مما وعدت به
لا تسمح لعملائك بالاعتياد على الأشياء التي وعدت بها وفقط وحاول تقديم أكثر من ذلك لأن من الاسهل العثور علي إحالات من عملاء سعداء، وطبق هذا عليك، كم مرة رشحت مكان معين لأصدقائك ليشتروا منه بسبب القيمة التي رأيتها؟! هذا نفعله في حياتنا كثيرًا.
بالتوفيق صديقي، وأراك في مواضيع أخرى قريبًا