في عالم الأعمال التنافسي، يُعدّ تمييز شركتك عن المنافسين أمراً بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.لذا من الطبيعي أن ترغب في الترويج له وإطلاع العملاء المحتملين على مدى تميزك.
في القرن الحادي والعشرين، تتوافر قنوات تسويقية أكثر من أي وقت مضى، ولكن لتحقيق أقصى استفادة، من الضروري وضع خطة تسويقية وتنفيذها بما يتناسب مع مشروعك و عملائك المستهدفين.كما إنّ وضع استراتيجية تسويقية متينة هو الخطوة الأولى نحو التميّز، ولكن من المهم أيضاً أن تكون على دراية بالأمور التي يجب تجنّبها.
ولكن يا صديقي مهما كانت استراتيجيتك التسويقية، يجب الحرص على تجنب خسارة المبيعات نتيجةً لأخطاء يمكن تفاديها.لذا سأخبرك بأهم الأخطاء حتي لا تقع فيها .فقط تابع معي:-
1- رشوة العملاء للحصول على تقييمات وتعليقات إيجابية
تُعدّ آراء العملاء وتقييمات المنتجات من أهم مصادر المعلومات التي يعتمد عليها العملاء عند اتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت.
ويشير العديد من المتسوقين الإلكترونيين إلى استخدامهم لمراجعات المنتجات للحصول على معلومات حول المنتجات التي يشترونها. ولذلك، فليس من المستغرب أن تسعى منصات التسوق الإلكتروني مثل أمازون وول مارت إلى حماية مصداقية هذه البيانات.
في عام 2019، أنفقت أمازون أكثر من 500 مليون دولار ووظفت أكثر من 8000 شخص لمكافحة الاحتيال والمعلومات المضللة على منصتها. وقد لجأ العديد من البائعين عديمي الضمير إلى أساليب مختلفة للتلاعب بتقييمات العملاء لمنتجاتهم وعلاماتهم التجارية.
2- التلاعب بترتيب مبيعاتك من خلال مبيعات غير مشروعة
لا تُعدّ أرقام مبيعاتك على أمازون ومعظم منصات التجارة الإلكترونية الأخرى مؤشراً مباشراً، لكنها تؤثر على ترتيبك في نتائج البحث. فكلما زادت مبيعات منتج ما، ارتفع ترتيبه في صفحات نتائج محركات البحث.
حاول بعض التجار التحايل على هذا النظام بشراء المنتجات وشحنها إلى مستلمين غير مدركين. يتلقى عنوان حقيقي الطلبات، ما يُوحي بأنها عمليات شراء مشروعة.
عادةً ما يكون المستلمون غير مدركين لكيفية أو سبب استلامهم للمنتجات المجانية، لكنهم في الغالب إما يقبلونها (فالطرود كانت موجهة إليهم) أو يتخلصون منها.
3- دفع مقابل حركة المرور
تعتمد إحدى الطرق الأخرى التي تحدد بها منصات البيع الإلكتروني ترتيب المنتجات في نتائج بحث العملاء على حجم التفاعل الذي يحققه كل منتج. وقد دفع هذا البائعين إلى اللجوء إلى ممارسات خادعة مثل خدمات الدفع مقابل النقرات وبرامج الروبوت الآلية على الإنترنت في محاولة لزيادة ظهور منتجاتهم.
هذه ممارسة شائعة تُستخدم لتحسين ترتيب المواقع الإلكترونية في محركات البحث. لذا، ليس من المستغرب ظهور أساليب مماثلة في منصات التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، وكما تُعدّل محركات البحث الرئيسية خوارزمياتها باستمرار لمحاولة كشف الأنشطة غير العادلة أو المشبوهة، فإن منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية تفعل الشيء نفسه.
4- الاتصال المباشر بالعميل
تنص مدونة قواعد سلوك البائعين في أمازون بوضوح على ما يلي: “لا يجوز لك إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو غير لائقة. يجب إرسال جميع المراسلات إلى العملاء عبر نظام مراسلة البائع والمشتري، وأن تكون ضرورية لتنفيذ الطلب أو تقديم خدمات العملاء. يُحظر إرسال الرسائل التسويقية.”
باختصار، تشترط أمازون أن تتم جميع اتصالاتك مع عملائك عبر خوادمها. وهذا يُنشئ سجلاً كاملاً لكل تفاعل بين المشترين والبائعين. في حال حدوث مشكلة أو تقديم شكوى لدى أمازون، يُفترض أن يُسهّل هذا الأمر حل النزاعات بشكل أسرع وأسهل.
5- المشاركة في برامج مراجعة التجارة الإلكترونية المعقدة
تُستخدم جميع أساليب التسويق المذكورة أعلاه في محاولة لزيادة المبيعات مع التحايل على سياسات السوق. أحيانًا، تُقدّم شركات تُطلق على نفسها اسم “شركات تسويق التجارة الإلكترونية” باقات لزيادة المبيعات تجمع بين هذه الأساليب غير القانونية.
في إحدى أحدث عمليات الاحتيال في تقييمات أمازون ، تبادلت شبكة تضم أكثر من 200 ألف شخص عناوينهم ومعلومات الاتصال بهم وعناوين الدفع لإتمام طلبات وهمية وتوليد تقييمات إيجابية مزيفة.
سيقوم العملاء بشراء المنتجات من أمازون من البائعين المشاركين، ثم يحصلون على خصومات كبيرة أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع بعد التحقق من صحة التقييمات الإيجابية. في بعض الحالات، يمكن للعملاء المشاركين الاحتفاظ بالمنتج الذي تم تقييمه والحصول على مكافأة نقدية مقابل المبلغ المسترد.