قامت أمازون بهدوء ولكن بشكل ملحوظ بتحديث طريقة ظهور شارة “المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر” على صفحات تفاصيل المنتج، ومن الصعب تجاهل الآثار المترتبة على البائعين.
في السابق، كانت هذه الشارة خفية نسبيًا. أما الآن، فقد أصبحت أكثر وضوحًا للمتسوقين، والأهم من ذلك، أن أمازون تقترح بنشاط منتجات بديلة أسفل قوائم المنتجات التي تحمل هذا التحذير. هذا يحوّل الشارة من مجرد إشارة سلبية إلى عامل حاسم في تقليل المبيعات.وهنا يكمن الخطر الحقيقي يا صديقي.
إذا حصل منتجك على هذه الشارة، فلن يتم تحذير العملاء فقط من أن الآخرين يعيدون المنتج بشكل متكرر، بل سيتم أيضًا عرض قوائم المنافسين عليهم في اللحظة التي يقررون فيها الشراء.
ما هي شارة “المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر” من أمازون؟
تُعدّ شارة “المنتج المُعاد بكثرة” من أمازون علامة تحذيرية تلقائية تظهر على صفحات تفاصيل المنتج عندما يرتفع معدل إرجاع المنتج بشكل ملحوظ عن متوسط الفئة. وتظهر هذه الشارة على شكل شريط أحمر داكن أسفل تقييم النجوم مباشرةً، في الجزء العلوي من الصفحة، مع النص التالي: “منتج مُعاد بكثرة. راجع تفاصيل المنتج وآراء العملاء لمعرفة المزيد.”
يتم تفعيل الشارة تلقائيًا من قِبل نظام أمازون دون أي تدخل من البائع. يقارن أمازون معدل إرجاعك خلال الأشهر الثلاثة الماضية مع المنتجات الأخرى في نفس الفئة. عندما يكون معدلك أعلى بكثير، تظهر الشارة. لا يوجد إشعار مسبق قبل ظهورها، ولا تتم مراجعتها يدويًا.
على عكس معظم عقوبات أمازون، تظهر هذه العقوبة للمشترين في اللحظة التي يقررون فيها الشراء. هذا الموقع هو ما يجعلها ضارة للغاية.
كيف تؤثر الشارة على المبيعات والتصنيف؟
يؤدي ظهور علامة “المنتج المُعاد بكثرة” إلى خفض معدلات التحويل بنسبة تتراوح بين 25 و50% للمنتجات المتأثرة. يرى المتسوق تقييمات إيجابية، ثم يرى العلامة الحمراء، فيقوم معظمهم بإغلاق الصفحة.
انخفاض معدلات التحويل يعني انخفاض المبيعات. انخفاض المبيعات يعني انخفاض ترتيب الموقع في نتائج البحث العضوية. انخفاض الترتيب يعني انخفاض مرات الظهور، وبالتالي انخفاض المبيعات. هذه الشارة تُشعل هذه الدوامة وتُبقيها مستمرة طالما بقيت في صفحة المنتج.
وصف أحد البائعين الموسميين كيف تحوّلت مبيعاته من جيدة إلى شبه معدومة في غضون أيام من ظهور الشعار. لم يتغير المنتج ولا السعر ولا التقييمات. كان الشعار وحده سبب الانهيار.
كيف تحسب أمازون معدل إرجاع الشارة؟
تحسب أمازون معدل الإرجاع باستخدام نافذة زمنية مدتها 3 أشهر: الوحدات التي تم إرجاعها في الأشهر 1 و2 و3 مقسومة على الوحدات التي تم شحنها في الشهر 1. إذا قمت بشحن 1000 وحدة في يونيو وتم إرجاع 50 وحدة بين يونيو وأغسطس، فإن معدل الإرجاع لديك هو 5٪.
يتم احتساب المبلغ لكل وحدة، وليس لكل طلب. فالعميل الذي يُرجع 20 وحدة من طلبية واحدة بالجملة يُسجّل 20 عملية إرجاع في نظام أمازون، وليس عملية واحدة.
بالنسبة للمنتجات التي تتضمن خيارات متعددة، قد تؤثر عمليات إرجاع منتج فرعي واحد على المنتج الرئيسي بأكمله. فقد يؤدي لون أو مقاس واحد ذو معدل إرجاع مرتفع إلى ظهور علامة التحذير على جميع الخيارات المتعددة للمنتج الرئيسي.
تقارن أمازون معدلك بمعدلات المنتجات المماثلة في نفس الفئة. لا يُنشر الحد الأدنى مباشرةً للشارة، ولكن بيانات هيكل رسوم معالجة المرتجعات لعام 2024 من أمازون تُعطي البائعين مؤشرًا موثوقًا للأرقام.