تتضمن صفحة عرض المنتج على أمازون عدة أقسام، منها العنوان، والوصف، والنقاط الرئيسية، والصور، و التقييمات، والمراجعات، وغيرها.
بالطبع ننصح البائعون عادةً بتحسين كل قسم من هذه الأقسام. ومع ذلك، يُغفل عادةً قسم أسئلة وأجوبة العملاء في صفحات عرض المنتجات.لن تتخيل يا صديقي مدى أهمية هذا القسم.
يركز هذا القسم على بذل جهد إضافي لتقديم دعم متميز للعملاء. فهو يمهد الطريق لكسب ثقة المشترين من خلال توفير معلومات إضافية عن المنتج على شكل إجابات لأسئلتهم.
ولكن ما هو قسم الاسئله والاجوبه على أمازون؟
قسم أسئلة وأجوبة عملاء أمازون ميزةٌ موجودة في كل صفحة تفاصيل منتج، عادةً أسفل قسم التقييمات، حيث يمكن للمتسوقين طرح سؤال والحصول على إجابة من البائع أو العلامة التجارية أو حتى من مشترٍ سابق.
لا يشبه هذا القسم سلسلة التعليقات، بل هو أشبه بمنصة مباشرة لمعالجة الاعتراضات، حيث يقف المشتري المتردد أمامه مباشرةً وهو يقرر ما إذا كان سيضغط على زر “إضافة إلى السلة” أم سينتقل إلى منتج منافس.
يمكن لأي شخص يتصفح الصفحة طرح سؤال، ويمكن لأي شخص – وليس فقط أصحاب المنتجات الموثقة – الإجابة عليه، ولهذا السبب يكتسب البائعون الذين يظهرون باستمرار كمجيبين ثقةً كبيرة.
مكان قسم الأسئلة والأجوبة في صفحة المنتج
في كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة، تقع وحدة الأسئلة والأجوبة بين قسم المراجعات وقائمة “المنتجات ذات الصلة بهذا المنتج”.
من السهل إغفالها أثناء مراجعة قوائم المنتجات الروتينية لأنها لا تظهر في لوحات المعلومات نفسها التي يراجعها البائعون للاطلاع على المراجعات أو معدلات الإرجاع، لذا غالبًا ما يتم إلقاء نظرة سريعة عليها عند إطلاق المنتج ثم نسيانها.
من يستطيع طرح سؤال؟ ومن يستطيع الإجابة عليه؟
تُطلق أمازون على هذا القسم اسم “أسئلة وأجوبة العملاء” وتُشجع المتسوقين على طرح أسئلتهم على “المالكين”، لكن هذا الاسم مُضلل – فبإمكان أي شخص الإجابة، ويحمل رد البائع شارة واضحة تُشير إلى أنه مصدر رسمي وموثوق . هذه الشارة هي السبب الرئيسي الذي يجعل هذا القسم يستحق وقتك.
كيف يؤثر قسم الأسئلة والأجوبة في أمازون بهدوء في زيادة المبيعات؟
تُخبرك تقييمات النجوم ما إذا كان المشتري راضيًا أم غير راضٍ بعد الشراء. ويُطلعك قسم الأسئلة والأجوبة على أمازون على ما كان يُثير شكوكهم قبل الشراء، وهذا التمييز أهم مما يُدركه معظم البائعين. فتقييم الخمس نجوم يعني “هذا المنتج مناسب لي”. أما السؤال المُعلق فيعني “لستُ متأكدًا من أن هذا المنتج مناسب لي”، وهذه هي اللحظة الحاسمة التي تُحسم فيها عملية البيع.
إنّ الإجابة الجيدة على هذه الأسئلة تُحقق هدفين في آنٍ واحد: فهي تُزيل الشكّ المُحدد لدى ذلك المُتسوق، وتُوفر إجابةً دائمةً وقابلةً للبحث لكل زائر مُستقبلي لديه نفس الشكّ ولكنه لا يُكلف نفسه عناء كتابته.كما يثق المُشترون بالإجابة المُباشرة من البائع أكثر بكثير من ثقتهم في النصوص التسويقية، لأنها تبدو كاستجابة حقيقية لمشكلة حقيقية وليست مجرد عرض ترويجي.